Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар на Озон по гарантии?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сегодня покупки в интернет-магазинах это не только дань моде и экономия времени, но и возможность найти больше информации, обдумать покупку, сравнить несколько товаров, а также выбрать наиболее приемлемую цену и получить доставку прямо до порога.
Как перечисляются деньги покупателю после возврата товара
Возврат денег на Озон за товар и его доставку осуществляется отдельно друг от друга.
При отказе только от части заказа, деньги возвращаются лишь за нее, а не за всю покупку. Во вкладке «Заказы» статус, уведомляющий о возврате, появится только у отправленных обратно товаров.
Если при отказе от части заказа цена оставшихся позиций ниже нужной для бесплатной доставки, из суммы, возвращаемой покупателю, вычитывается стоимость последней.
Если вы оформляли платную доставку, ее стоимость не будет возвращена, если заказ отменен после его передачи в службу доставки, а также при отказе от товара надлежащего качества во время получения или после.
В разделе «Баланс средств» доступны все данные о выполненных возвратах.
Некачественный ремонт озона: особенности гарантийного и обычного ремонта
Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного озона. вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Какими правами обладает владелец озона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.
Возврат товара на Озон: условия, процедура
Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.
Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».
В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».
Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.
Как и когда вернутся деньги
После того, как происходит возврат на Озоне, проводится проверка товара сотрудниками интернет-магазина. Этот срок составляет до 10 дней. После подтверждения брака клиент получает оповещение и ему отправляются деньги. На банковскую карту они приходят в течение 1-3 суток. Если по истечении срока средства не пришли, нужно обратиться в банк. Вся процедура может занимать до двух недель, поэтому клиенты часто жалуются, что Озон долго возвращает деньги.
Сроки возврата средств:
При оплате подарочным сертификатом, деньги снова будут начислены на счет клиента.
Вернуть товар в OZON можно только при соблюдении условий возврата. Заявка создается через приложение или личный кабинет, приобретение отправляется в интернет-магазин через пункт выдачи, курьера или Почту России. Деньги за обычно возвращаются в течение 1-3 суток после одобрения заявки.
Когда начинает течь гарантийный срок на озон
Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела
Срок начинает течь в момент передачи озона потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.
Важно! Со дня изготовления озона исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Допустимые сроки отказа от покупки с Озона
Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.
Так при отмене заказов следует знать об этом:
- В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
- В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
- В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.
Вы купили товар в кредит или в рассрочку #
Если товар не подошел или не понравился:
- Верните товар любым из способов.
- Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
- Оплатите банку стоимость доставки.
- Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
- Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.
Если товар с браком или недостатками:
- Верните товар любым из способов.
- Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
- Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию нам в чат.
- Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.
Никого ни к чему не призываю и не агитирую. Просто для информации.
Есть значится аггрегатор OZON. Есть у него условия продажи для физических лиц, которые по совместительству являются договором купли-продажи (не обязательно с OZON, строго говоря).
Ну так вот. Если прочитать наиинтереснейший раздел про аннуляцию заказа, то можно обнаружить, что по существу OZON пытается этим разделом оставить себе возможность отменять заказы в одностороннем порядке практически по любому поводу, при этом не возмещая разницу в стоимости при оформлении нового заказа после аннуляции старого. Этим пунктом техподдержка в чате радостно тычет бедного незнающего покупателя.
Я глубоко удивлён, что контора такого масштаба пытается творить такую дичь с подобными условиями в договоре. Но еще больше меня удивило то, что в Роспотребнадзор по Республике Татарстан ООО Интернет Решения (aka OZON) не привлекалось ни разу. То есть вообще ни единого раза никто не потратил 5-10 минут на обращение в Роспотребнадзор.
Думайте сами, решайте сами, иметь или быть поиметым не иметь.
1. Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)
Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».
Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону, так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.
Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком.
2. Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)
Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.
3. Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)
Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.
Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.
У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:
• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.
4. Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)
Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.
А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.
В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.
5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)
Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.
6. Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)
Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений.
7. Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)
Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).
8. Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)
Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.
9. Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)
А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки).
10. Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)
Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.
На уровне законодательства в России определен четкий порядок, согласно которого должна осуществляться деятельность онлайн-магазинов. Он зафиксирован в «Правилах дистанционной торговли». Им обязаны следовать все веб-сайты, ведущие торговую деятельность и действующие как в России, так и за границей. Озон не является исключением. Перечень перечисленных в документе правил достаточно широк. Основные из них представлены ниже:
- Процедура возврата не требует сохранения исходной упаковки. Главное – сохранить товарный вид изделия.
- Причину обратной пересылки изделия можно не указывать – закон не обязывает это делать.
- Возвращать можно любые изделия, исключая список, установленный государством.
- Вернуть заказ можно в установленные законом сроки: в течение 7 дней при наличии документа, в котором зафиксирована дата получения посылки, или в течение 30 дней – при отсутствии такой бумаги. Также изделие можно возвратить по гарантии, если оно вышло из строя.
Если отказали вернуть деньги
В редких случаях на «Озоне» могут ответить отказом в возврате вещи. Если это произошло, то необходимо связаться со службой техподдержки магазина – обычно она оказывает помощь клиентам при возникновении спорных вопросов.
Справка: В случае конфликтной ситуации с администрацией онлайн-шопа ozon.ru специалисты поддержки помощь не оказывают.
При необходимости потребитель может обратиться в Роспотребнадзор – это главная инстанция, в ведении которой находятся абсолютно все организации, осуществляющие торговлю на территории России. Первым делом следует составить обращение, где будет детально описана возникшая ситуация, а также предпринятые меры для ее разрешения и требования к Роспотребнадзору.
Важно: К заявке необходимо приложить документы, доказывающие факт нарушения (чеки, квитанции, переписку с продавцом, официальные ответ «Озон» и др.).
В ответ потерпевшему будет направлено официальное письмо, в котором он получит подробные разъяснения конфликта и ответ на вопрос, как его решить, если клиент прав. Но даже в этом случае, администрация магазина может отказать вернуть средства за товар. В данной ситуации придется обращаться с иском в суд. Формат этого документа аналогичен претензии, составленной для Роспотребнадзора. При этом процесс не отнимет много времени, так как официальный ответ этой службы означает получение гарантии на положительный результат. Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.
Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон». Каждый пользователь, осуществляющий покупки в онлайн-магазинах, включая Ozon, должен располагать информацией о процессе возврата и его основных нюансах.
Возможные причины, по которым можно сделать возврат
При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.
Всего есть три возможные причины:
- Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
- Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
- Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.
Осуществление возврата
Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек. Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.
В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:
- В одном из пунктов приема.
- Воспользовавшись услугами курьера.
- При помощи почты.
Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление. Найти его можно на сайте интернет-магазина.
Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:
- Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).
- Прописать дату получения заказа и его номер.
- Заполнить небольшую таблицу. В ней указываются следующие данные:
- название продукта;
- его марка, модель, артикул;
- стоимость товара;
- код причины возврата.
Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.
- Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
- В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.
После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.
Как вернуть товар, купленный в ozon?
Озон правила возврата электроники Какие условия Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования:
- наличие и целостность упаковки;
- не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
- не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
- внешний вид должен сохраняться неизменным;
- отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
- все документы на покупку должны оставаться у человека.
Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео: Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы. С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга.