Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Решение уголовных вопросов является весьма ответственным и трудным занятием. Именно потому за ведение уголовных дел берутся лишь опытные и квалифицированные адвокаты. Если лицу грозит уголовное наказание, поиск юридически подкованного защитника становится задачей первостепенной важности.
Юридические услуги по защите прав потребителей – комплекс мер, направленный на достижение нужного клиенту результата в рамках правового поля РФ:
- консультирование по применению законодательства (ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»);
- анализ спорной ситуации и формирование экспертного заключения по ней;
- изучение имеющейся документации о сделке (товарные чеки, договор, заключение эксперта и т.д.);
- составление претензии;
- подготовка писем-обращений в надзорные инстанции: Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор;
- мирное урегулирование спора между потребителем и продавцом;
- сбор доказательств для суда;
- проведение независимой экспертизы;
- составление судебного иска;
- представительство в судебных инстанциях;
- защита интересов и прав клиента перед третьими лицами.
Первая консультация адвоката в нашем агентстве – проводится без оплаты. При этом обратившийся гражданин должен четко сформулировать свой вопрос, ответ на который желает получить от специалистов.
Каждая компания с достаточным товарооборотом имеет штатного юриста, и победить годами отлаженную схему удаленного обезличенного общения с недовольными покупателями сложно. Именно для более результативного решения проблемы и привлекается адвокат по защите прав потребителей.
Стоимость консультации защите прав потребителя.
| Первичная консультация по телефону (поверхностный анализ перспектив дела). | БЕСПЛАТНО | Записаться |
|
Онлайн (телефон skype viber whatsapp). Время консультации 1 час. |
2 000 ₽ | Записаться |
|
Онлайн (телефон skype viber whatsapp) — с изучением документов. Время консультации 1 час. |
от 2000 — до 5000 ₽ | Записаться |
|
Очная юридическая консультация. Время консультации 1 час. |
3 500 ₽ | Записаться |
Ответы на частые вопросы
Вопрос 1. Куда подавать заявление о защите прав потребителя?
Ответ: При требованиях менее пятидесяти тысяч рублей – следует обращаться к мировому судье, при требованиях на большую сумму – в соответствующий районный либо городской суд.
Вопрос 2. Как мне судиться с магазином если его адрес в другом городе?
Ответ: Вы можете подать иск в суд по адресу своей регистрации.
Вопрос 3. Какой смысл обращаться к юристу по защите прав потребителей и платить ему за работу, если товар стоит всего 20 000 рублей?
Ответ: Если вам продали некачественный товар стоимостью 20 000 рублей – мы имеем возможность, по закону, взыскать через суд с магазина 60 000 рублей, а также требовать компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов. Таким образом вы не только получите назад потраченные денежные средства, а в некоторых случаях получите определенную выгоду от участия в судебных разбирательствах.
Вопрос 4. Как быть если оказал услугу строитель, которого я нашел в Интернете, а у него не оказалось статуса индивидуального предпринимателя и нет никакой компании?
Ответ: Существует постановление пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года, согласно которому даже если ответчик не оформлен в качестве предпринимателя, но регулярно оказывает услуги – подлежит применению закон о защите прав потребителей со всеми вытекающими последствиями.
Как правильно ответить на претензию
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Ответ можно направить по почте в адрес заявителя, вручить лично или через курьера. Также заявитель может сам прийти за ответом в оговоренную дату. Ответ можно направить по электронной почте с заверением ЭЦП, если это допускается условиями договора.
Переписку на досудебном этапе разрешения спора можно использовать как доказательство в суде. Для этого нужно подтверждать даты отправки и получения (вручения). Если ответ не направлен, но требования фактически исполнены, ответчик подтверждает это документами (например, платежка о перечислении денег).
В каких случаях требуются юридические услуги по защите прав потребителей?
Юрист по защите прав потребителей в Москве может потребоваться в тех ситуациях, когда эти права нарушаются. Это является логичным, учитывая название области права, где рассматриваемый специалист работает. Потому, если вам навязали некачественный товар или услугу, следует обращаться именно к нему. Говоря о некачественном продукте, подразумевается следующее:
- Покупка не соответствует характеристикам, которыми её описывали производители или продавцы;
- У продукта закончился срок годности/действия;
- Имеется брак;
- Покупалось в исправном виде, но после непродолжительной эксплуатации сломалось без вины потребителя (он его не ронял или не деформировал каким-то другим образом).
Наличие рассматриваемых обстоятельств не обязует обращаться к юристу. Это нужно делать только в случаях, когда продавцы пренебрегают законом и не хотят добровольно возвращать средства или выходить из ситуации другим образом, что предусмотрен законом.
Если конфликт возникает в области услуг, это сложнее, потому консультации юристов по вопросам защиты прав потребителей требуется гораздо чаще. Желательно обращаться к профессионалу при конфликтах в таких отраслях:
- Медицина (если поставили неправильный диагноз, были обнаружены врачебные ошибки, просто некачественно обслужили и т.п.);
- Образование (плохо провели курсы, семинары, имеются проблемы с получением профессионального образования);
- Страхование (когда страховая компания, с которой человек сотрудничает, отказывается платить финансовую компенсацию);
- Услуги в области красоты (юрист может помочь, даже если плохо накрасили ногти, не говоря уже о плохой прическе или испорченных краской волосах);
- Туристические услуги (когда предоставленные услуги не отвечали заявленным в договоре).
Решением районного суда исковые требования удовлетворены частично: с ООО «Мобиленд» в пользу истца взысканы: стоимость товара — 108 389 руб., компенсация морального вреда — 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя — 8 000 руб., а также в доход муниципального бюджета государственная пошлина — 3 664 руб. В остальной части иска отказано.
Отказывая в присуждении неустойки и штрафа, суд первой инстанции сослался на то, что ответчик не мог провести проверку качества товара и удовлетворить требования истца в добровольном порядке, поскольку не получил претензию потребителя по независящим от него обстоятельствам.
При этом суд указал на то, что решение в части взыскания с ООО «Мобиленд» уплаченных за товар денежных средств исполнению не подлежит в связи с добровольным удовлетворением ответчиком этих требований в период рассмотрения дела.
Апелляционная инстанция отменила решение суда первой инстанции в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки и штрафа. В отмененной части принято новое решение, которым с ООО «Мобиленд» в пользу Истца взыскана неустойка за период с 28 января по 26 марта 2020 г. в размере 6 135,41 руб. и штраф — 10 000 руб. Размер взысканной с ООО «Мобиленд» в доход муниципального бюджета государственной пошлины увеличен до 3 790 руб.
Суд апелляционной инстанции признал направление потребителем претензии по месту приобретения товара надлежащим и взыскал в пользу истца неустойку за период с 28 января по 26 марта 2020 г., а также штраф, размер которых снизил на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Кассационная инстанция оставила решение без изменений.
Рассмотрение жалобы и возможные меры ответственности
Целью подачи вашей жалобы будет привлечение правозащитника к определенной ответственности. Перед подачей сначала попробуйте уладить вопрос мирно – обратитесь с официальным письмом в адрес самого адвоката, в котором потребуете возмещение оплаты из-за его нарушений. Дальше, если у правозащитника есть начальство, следует обратиться и к нему тоже (справедливо для бюро или консультационных фирм).
Дальше ваш путь будет лежать именно в Коллегию адвокатов, где после удовлетворения вашей жалобы может начаться производство дисциплинарного характера. Оно может идти так:
- Дело насчетправозащитника рассматривается в комиссии по квалификации (квалификационной комиссии). Созывается совет, который выносит постановление о характере нарушений, имеющих место в действиях или бездействии вашего защитника. Совет рассматривает результат этих нарушений, как они сказались на вас, выполнил ли адвокат свои обязательства в полной мере;
- Дело рассматривается на совете, после чего выносится заключение или постановление. В нем указывается, что правозащитник нарушил этичные нормы своей профессии, не выполнил свои обещания или не смог выполнить полностью. После этого выносится наказание – определенная мера дисциплинарной ответственности. В некоторых случаях бывает и прекращение производства, если нарушения не были выявлены.
Адвокат должен нести дисциплинарную ответственность за свои «прегрешения». Она зависит от того, что именно он нарушил, и как это сказалось на вас. Так, есть три возможных результата после подачи и рассмотрения вашей жалобы:
- Аннулирование адвокатской лицензии. Происходит, как правило, в том случае, если адвокат совершил нечто недопустимое. Это высшая мера взыскания, влекущая за собой прекращение его адвокатской деятельности;
- Предупреждение выносится, когда имеют место грубые нарушения закона;
- Замечание выносится, если прегрешение юриста достаточно мелкое или этичное.
Применить одну из этих мер Коллегия обязуется в шестимесячный срок, однако по его истечении адвокат может уйти от ответственности.
Также, ваша жалоба может быть отклонена по ряду причин. К примеру, вы не озаботились поиском доказательств того, что ваш «защитник» нарушил права. Или не сохранили квитанцию об оплате гонорара, или же вообще ее не потребовали в свое время. Поэтому, прежде чем писать жалобу, позаботьтесь о том, чтобы проверить, сможете ли вы доказать факт нарушений. Жалоба не будет удовлетворена, а дисциплинарное производство начато, если вы не сможете предоставить релевантные подтверждения собственным словам.
Также, коллегия вправе отказать вам в рассмотрении претензии, если вы направили жалобу по электронной почте, поскольку по закону подобные жалобы признаются анонимными. А анонимные жалобы в нашей стране не рассматриваются, как достаточные основания для проведения проверок чужих противоправных действий.
Пpи coвepшeнии любыx пoкyпoк нaдo тpeбoвaть чeк. Ecли пpиoбpeтeнный тoвap oкaжeтcя нeкaчecтвeнным, чeк cильнo oблeгчит пpeдъявлeниe пpeтeнзий тopгoвoй тoчкe и пocлyжит дoкaзaтeльcтвoм, чтo этoт тoвap был пpиoбpeтeн в дaннoм мecтe. 3aкoн нe cчитaeт oтcyтcтвиe чeкa ocнoвaниeм для oткaзa в пpeдъявлeнии пpeтeнзий, нo бeз плaтeжнoгo дoкyмeнтa, ecли oплaтa былa зa нaличный pacчeт, бyдeт oчeнь тpyднo дoкaзaть, чтo тoвap был кyплeн имeннo в этoм мaгaзинe.
Cмoтpeть нa гapaнтийный cpoк. У cлoжныx тexничecкиx тoвapoв, oбyви, нeкoтopыx видoв oдeжды и игpyшeк вceгдa ecть гapaнтийный cpoк, ycтaнoвлeнный пpoизвoдитeлeм. Maгaзин oбязaн выдaвaть нa тaкиe издeлия гapaнтийный тaлoн нa c oтмeткoй o дaтe пpoдaжи. Ecли пpoдaвeц нe пpocтaвил oтмeткy или вoвce зaбыл выдaть тaлoн, cлeдyeт пoтpeбoвaть, чтoбы oн иcпpaвил этy oплoшнocть. Инaчe мacтepcкиe, peмoнтиpyющиe тoвapы пo гapaнтии, бyдyт тpeбoвaть зa пoчинкy дeньги, нeзaвиcимo oт пpичины пoлoмки – бyдь тo нeпpaвильнoe oбpaщeниe c вeщью или зaвoдcкoй бpaк.
И oбязaтeльнo cлeдyeт coблюдaть пpaвилa экcплyaтaции вeщи. Oднa из ocнoвныx пpичин для oткaзa в зaмeнe — ecли caм пoтpeбитeль нapyшил пpaвилa экcплyaтaции издeлия. Кaк пpaвилo, любыe пoвpeждeния тoвapa paccмaтpивaютcя нe в пoльзy пoкyпaтeля.
Пoкyпaя дopoгyю вeщь, лyчшe pacплaчивaтьcя кapтoй и тpeбoвaть, чтoбы чeк oтпpaвили нa пoчтy – в мaгaзинax дoлжны быть кaccoвыe aппapaты, кoтopыe фopмиpyют элeктpoнныe чeки и oтпpaвляют нa пoчтy пoкyпaтeлю. Этo пoзвoлит зaфикcиpoвaть пoкyпкy и пoдтвepдить, чтo дaнный тoвap был пpиoбpeтeн имeннo в этoм мecтe, дaжe ecли чeк пoтepяeтcя или выцвeтeт. Ocoбeннo этo кacaeтcя тexники c длитeльным гapaнтийным cpoкoм.
Какую консультацию может получить потребитель бесплатно
Статьёй 3 ФЗ № 2300-1 предусматривается, что информирование потребителей по правам должно предоставляться государством бесплатно. Необходимые сведения присутствуют в учебных программах, составленных на основании федеральных стандартов, а также популяризуют через специально организованную систему.
Благодаря им, бесплатна и определённого рода помощь, оказываемая покупателям товаров и получателям услуг.
Юрист бесплатно проконсультирует по поводу:
- претензии на возврат некачественного товара;
- жалобы в Роспотребнадзор;
- судебного иска;
- сбора доказательной базы, если продавец отказался принять покупку обратно;
- проведения экспертизы;
- возмещения вреда;
- взыскания денежных средств.
Цены услуг юриста по защите прав потребителей
Кто-то вправе считать, что бесплатные консультации, которые дают юристы, в сложных ситуациях столь же полезны, как бесплатный сыр в мышеловке. Поэтому многие россияне, оказавшись в таких обстоятельствах или не располагая достаточным свободным временем для участия в разбирательствах, предпочитают пользоваться платными услугами юридических служб.
Спрос на них значителен, поэтому и предложение является соответствующим. На специализированных сайтах зарегистрированы юристы, предлагающие свои услуги российским потребителям. Размер гонорара таких специалистов колеблется в диапазоне от 500 рублей (за консультацию по иску) до 2 000 рублей.
Разумеется, в сложных случаях юридическое сопровождение обойдётся подороже.
Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?
Требование уплаты неустойки, согласно п. 2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора. Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:
- виновные действия кредитора;
- форс-мажорные обстоятельства;
- действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).
Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. 330 ГК, а также описаны послужившие причиной невыполнения обязательства в срок обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (непредставление документов заказчиком, неперечисление предусмотренного договором аванса, стихийные бедствия и т. п.).
Образец претензии по неустойке вы найдете здесь.
Не следует путать отказ от претензии с прекращением спора, хотя одно и другое вполне могут пересекаться.
Так, удовлетворение требований претензии не есть основание для отказа от претензии. Удовлетворение – это прекращение спора в досудебном порядке, которое подтверждается документами об исполнении требований претензии – расписками, чеками, банковским поручением, накладными и т.д.
Чистый же отказ от претензии обусловлен другими обстоятельствами – корыстными или бескорыстными. Так, контрагент может простить второму контрагенту мелкие недоработки или небольшие огрехи при условии, что контрагентов связывают давние и надежные договорные правоотношения.
Например, поставка товара ненадлежащего качества является основанием для предъявления претензии. Требования претензии могут быть различными – замена товара, расторжение договора, выплата штрафных санкций и т.д., причем несколько требований могут быть объединены в единой претензии.
Предположим, что ООО «Мир» получило от ООО «Космос» товар ненадлежащего качества. В соответствии с условиями договора покупатель направил поставщику претензию с требованием замены товара и выплаты штрафных санкций. ООО «Космос» в кратчайшие сроки поставил качественный товар и материальный ущерб ООО «Мир» был минимальным.
С учетом того, что контрагентов связывают давние партнерские отношения, ООО «Мир» вполне может удовлетвориться реакцией контрагента на претензию, принять новый товар и отказаться от взыскания штрафных санкций.
Отказ от претензии в этой части должен быть оформлен официально, соответствующим письмом.
Иная ситуация складывается в случае необоснованности претензии. В этом случае ни о каком отказе от претензии речь не идет. Контрагент рассматривает доводы претензии и дает мотивированный ответ, опровергающий ее доводы. Второй контрагент, убедившись в необоснованности своей претензии, может:
- промолчать (молчаливое согласие);
- отправить письмо с извинением (правила хорошего тона);
- просто позвонить и выразить согласие с позицией контрагента.
То есть, если претензия изначально не обоснована и на нее получен соответствующий ответ, отказ оформляться не должен, поскольку это просто не нужно.
Преимущества бесплатной юридической помощи от «100 Юристов»
Онлайн-консультация на нашем сайте обладает множеством преимуществ:
Высокая скорость ответа
У сотрудников, работающих в формате оффлайн, есть определенный график, по которому они предоставляют консультации. Иногда же нужно оперативно узнать, какие ваши права были нарушены. На нашем сайте задать вопрос и получить на него профессиональный, актуальный в нынешнее время ответ, можно круглосуточно. Не нужно предварительно записываться на прием и тратить время на поездку в офис. Достаточно зайти на сайт и совершить ряд простых действий.
Экономия
Офлайн-консультации практически все являются платными. Даже если вопрос не требует больших трудозатрат и дополнительных манипуляций со стороны юриста. Наш сервис предлагает оперативную бесплатную помощь квалифицированных специалистов. Некоторые услуги предусматривают оплату. Но стоимость снижена и доступна для каждого желающего.
Удобство
Получить консультацию можно в любой точке земли. При наличии интернета воспользоваться сайтом «100 Юристов» реально как дома, так и на работе, в отеле во время деловой поездки, и т.д. Особенно это удобно для людей с ограниченными возможностями.
Анонимность
Иногда юридическая защита прав требуется в условиях жесткой конфиденциальности. В офлайн-режиме добиться ее со 100% гарантией не всегда реально. Общение онлайн или по телефону в этом случае намного эффективнее и безопаснее.
Компетентность
Многие боятся обращаться к правозащитникам через интернет, думая о низком уровне квалификации консультантов. Да, какие-то агрегаторы работают недобросовестно. Но только не мы. Каждый адвокат, представленный на сайте, имеет реальный опыт и профессионализм, подкрепленный документально.
Если вы находитесь в поисках хорошего юриста, здесь вы его точно найдете.
В какой суд обращаться?
Иногда встаёт вопрос: как же быть, если договором установлено, что расторжение возможно только в судебном порядке? Тут следует внимательно проанализировать договор на предмет его соответствия действующему законодательству. Иногда недобросовестные юридические фирмы включают те положения, которые ставят потребителя в заведомо проигрышное положение, что в корне противоречит нормам Закона о защите прав потребителя!
Какие же положения ущемляют потребителя? Например, договорная подсудность. Если исполнители устанавливают, что в случае, если сторонам не удалось разрешить свои разногласия по взаимовыгодному соглашению, спор подлежит рассмотрению в определённом суде. И обычно в договоре указывают тот суд, который по тем или иным причинам удобен исполнителю: чаще всего выбирают удобство территориальное, тот суд, который ближе всего к месту нахождения исполнителя. Хотим сразу предупредить: такая конструкция не противоречит законодательству, НО! В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителя иск потребителем может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.