НОВЫЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «НОВЫЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Междугородное телефонное соединение — это телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов РФ, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории одного субъекта РФ, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом РФ (п. 2 Правил N 310).

Права и обязанности поставщика

В 2023 году поставщик услуг телефонной связи обязан:

• Предоставлять потребителю услуги связи на основании действующих в данный момент правовых актов, лицензии и договора.
• Ликвидировать в определенные поставщиком сроки неполадки, не позволяющие потребителю пользоваться услугами. Информация о предельных сроках устранения возникающих неисправностей должна быть размещена на официальном сайте поставщика в сети Интернет.
• Предупреждать потребителя об изменении тарифа за 10 дней путем размещения информации на своем официальном сайте либо другим способом, прописанном в договоре.
• В 2023 году по запросу потребителя направлять ему дополнительные сведения, касающиеся предоставления услуг связи.
• В случае отключения потребителя из-за несоблюдения сроков обязательных платежей восстановить оказание услуг не позднее, чем через 3 дня с момента поступления оплаты либо получения подтверждающих её документов.
• Если действие договора оказания услуг телефонной связи прекращено, возвратить неиспользованный остаток аванса, внесенный потребителем, в течение последующих 30 суток.
• Запрашивать у потребителя документы, подтверждающие соответствие данных реального пользователя услугами связи сведениям, указанным в договоре. Сообщить в запросе или разместить на сайте способы и сроки предоставления подтверждения.

Услуга связи представляет собой такой род деятельности, в котором осуществляется приём, обработка, хранение, передача, а также доставка сообщений либо же почтовых отправлений. В нашей стране оказание услуг связи осуществляют определённые операторы на основании договора.

На территории нашей страны данные услуги оказывают определённые компании, которые осуществляют свою деятельность на основании определённого договора. Заключается он с абонентами на основании действующего законодательства. Сам оператор связи, чтобы производить оказание услуг местной телефонной связи, должен использовать следующее:

• помещение, которое находится в частной собственности либо аренде;
• иметь всё необходимое оборудование, торговые места в стационарных торговых объектах.

Оказание услуг сотовой связи в нестационарных местах категорически запрещено. Исключением может стать подписание соответствующих договоров оператора с абонентом, но для этого такие торговые объекты должны быть специально оборудованы для их бесперебойного обслуживания.

Оказание услуг телефонной связи регламентируются взаимоотношениями пользователей и компании, которая предоставляет такие услуги. Для этого и заключается специальный договор, согласно которому каждый абонент должен быть идентифицирован, иметь свободный доступ к информационно-телекоммуникационной сети интернет и используемому им оборудованию.

Но для этого каждый пользователь обязан своевременно оплачивать оператору стоимость таких предоставляемых услуг. В свою очередь каждая такая компания должна выполнять проверку всех сведений о своих абонентах, с которыми заключает договор.

Сами же условия оказания услуг связи у разных операторов могут отличаться. И для того чтобы не быть обманутым, необходимо всё досконально проверять во время подписания договора с такой организацией. Только так вы сможете обезопасить себя, свои финансы и нервы.

Что необходимо знать гражданам при заключении договора на оказание услуг подвижной связи?

• В качестве предмета договора выступает предоставление услуг связи. Сам исполнитель обязан их чётко выполнять, а потребитель – своевременно оплачивать.
• Заключается он в письменной форме, в двух экземплярах, где присутствуют подписи обеих сторон. Договор считается действительным, если оператор и абонент достигли соглашения по всем имеющимся условиям.
• Договор может быть подписан абонентом и с третьим лицом, которое осуществляет свою деятельность на основании договора аренды либо поручения от оператора связи. Это может быть как организация, так и предприниматель.
• Оказание услуг связи является публичным.
• В самом договоре изложены лишь основные нюансы условий. Более детально они описаны в «Правилах оказания услуг связи».
• Все заполняемые поля должны совпадать с вашими документами.

Все существующие услуги связи на сегодня можно разделить на следующие сегменты:

• Сбор данных.
• Хранение информации.
• Доставка сведений.
• Передача данных.

Соответственно, каждый из сегментов обладает всеми характеристиками, которые могут быть свойственны деятельности, каким-либо образом связанной с производством благ.

Услуги связи могут разделяться и на следующие подтипы:

• Почтовая рассылка.
• Курьерская доставка.
• Передача аудио-, видео-, текстовых сообщений по электросвязи.

Также подобные услуги разделяются на категории согласно тому, какие системы связи используются их реализаторами для передачи информации:

• Телефонная.
• Релейная.
• Спутниковая.
• Телеграфная.
• Кабельная.

Что касается современного рынка услуг связи, то сегодня наибольшую актуальность имеют три сегмента:

• Фиксированная телефонная связь.
• Интернет.
• Мобильная связь.

Особенности рынка услуг связи

Продукция, которая производится в данной отрасли, весьма специфическая — она не представлена в вещественной форме. Это итоговый результат трансляции данных от отправителя информации к ее получателю.

В данной сфере услуг преобладают производственные фонды (не менее 93 %), практически отсутствуют денежные ресурсы, которые авансируются в оборотные активы. Почему? Качественные услуги связи могут применяться только с использованием современных сертифицированных технологий и устройств, схем защиты информации от посторонних вмешательства, различных факторов воздействия окружающей среды, внедрениях на всех ступенях производственных процессов инновационных решений.

В данной среде базовую сеть характеризует стабильная структура. Для технологических процессоров производства услуг в этой нише такой факт имеет весомое значение.

Сфера услуг связи также характеризуется неравномерной по времени нагрузкой. Это в первую очередь связано со стремительным ритмом деловой и личной жизни потребителей таковых услуг. Поэтому реализаторы должны обладать дополнительными вспомогательными мощностями, чтобы иметь возможность обслуживать своих клиентов на максимально высоком уровне. Также подобный подход во время спадов позволяет эксплуатировать технологическое оснащение с низкой отдачей. Или же остановить его функционирование на время.

Что может делать потребитель

Потребитель в любое время может:

• расторгнуть договор с поставщиком;
• затребовать информацию в отношении оператора по всем интересующим его вопросам;
• написать заявление с целью вернуть свои деньги, которые оператор засчитал в счет оплаты, но при этом услуга не предоставлялась вообще или предоставлялась в ограниченном режиме. Возврат должен быть осуществлен за все время, пока потребитель не мог пользоваться услугами связи, при этом все произошло по независящим от пользователя обстоятельствам;
• пользоваться технической поддержкой со стороны технических служб поставщика, если такая необходимость возникнет;
• обращаться в службу поддержки;
• получать сведения о всех услугах, которые предоставляет поставщик;
• получать детализацию или выписку о совершенных звонках и иных действиях, предусмотренных его тарифным планом;
• изменять тарификацию и т.д.

Права и обязанности поставщика

В 2021 году поставщик услуг телефонной связи обязан:

• Предоставлять потребителю услуги связи на основании действующих в данный момент правовых актов, лицензии и договора.
• Ликвидировать в определенные поставщиком сроки неполадки, не позволяющие потребителю пользоваться услугами. Информация о предельных сроках устранения возникающих неисправностей должна быть размещена на официальном сайте поставщика в сети Интернет.
• Предупреждать потребителя об изменении тарифа за 10 дней путем размещения информации на своем официальном сайте либо другим способом, прописанном в договоре.
• В 2021 году по запросу потребителя направлять ему дополнительные сведения, касающиеся предоставления услуг связи.
• В случае отключения потребителя из-за несоблюдения сроков обязательных платежей восстановить оказание услуг не позднее, чем через 3 дня с момента поступления оплаты либо получения подтверждающих её документов.
• Если действие договора оказания услуг телефонной связи прекращено, возвратить неиспользованный остаток аванса, внесенный потребителем, в течение последующих 30 суток.
• Запрашивать у потребителя документы, подтверждающие соответствие данных реального пользователя услугами связи сведениям, указанным в договоре. Сообщить в запросе или разместить на сайте способы и сроки предоставления подтверждения.

Что должен делать поставщик

Поставщик услуг в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к потребителю этих услуг:

• в процессе своей деятельности не нарушать законы РФ и права потребителя;
• устранять все помехи, которые мешают потребителю пользоваться телефонной связью, не нарушая при этом временных рамок;
• размещать порядок и срок устранения неполадок на своем сайте в интернете или в своем офисе на доступном для потребителя месте;
• ограничить потребителю услуг возможность пользоваться телефоном, при условии, что он не оплачивает данную услугу вовремя;
• подключить абонента к телефонной сети в течение трех суток после того, как оплата по задолженности поступит на счет поставщика;
• предоставлять необходимую для пользователей информацию;
• возвращать неиспользованные деньги в случае расторжения договорных отношений, не позже чем через месяц;
• в течение десяти дней всеми доступными оператору способами, известить абонента (потребителя услуг) об изменении тарифных ставок.

Все перечисленные обязанности должны исполняться без всяких исключений, иначе поставщика можно будет привлечь к ответственности в соответствии с нормами законодательства РФ о предоставлении услуг связи.

Услуга связи представляет собой такой род деятельности, в котором осуществляется приём, обработка, хранение, передача, а также доставка сообщений либо же почтовых отправлений. В нашей стране оказание услуг связи осуществляют определённые операторы на основании договора.

На территории нашей страны данные услуги оказывают определённые компании, которые осуществляют свою деятельность на основании определённого договора. Заключается он с абонентами на основании действующего законодательства. Сам оператор связи, чтобы производить оказание услуг местной телефонной связи, должен использовать следующее:

Оказание услуг сотовой связи в нестационарных местах категорически запрещено. Исключением может стать подписание соответствующих договоров оператора с абонентом, но для этого такие торговые объекты должны быть специально оборудованы для их бесперебойного обслуживания.

Оказание услуг телефонной связи регламентируются взаимоотношениями пользователей и компании, которая предоставляет такие услуги. Для этого и заключается специальный договор, согласно которому каждый абонент должен быть идентифицирован, иметь свободный доступ к информационно-телекоммуникационной сети интернет и используемому им оборудованию.

Но для этого каждый пользователь обязан своевременно оплачивать оператору стоимость таких предоставляемых услуг. В свою очередь каждая такая компания должна выполнять проверку всех сведений о своих абонентах, с которыми заключает договор.

Сами же условия оказания услуг связи у разных операторов могут отличаться. И для того чтобы не быть обманутым, необходимо всё досконально проверять во время подписания договора с такой организацией. Только так вы сможете обезопасить себя, свои финансы и нервы.

Что необходимо знать гражданам при заключении договора на оказание услуг подвижной связи?

Почтовые услуги связи

В любом отделении почты нашей страны каждый может приобрести не только лишь марки с конвертами, но и открытки, свежие выпуски газет, лотерейные билеты, отправить письмо, бандероль либо телеграмму в любой уголок мира.

В последнее время в оказание услуг почтовой связи входят и банковские переводы. Это очень удобно, быстро и надёжно.

В соответствии с действующим законодательством все средства почтовой связи могут находиться не только лишь в собственности нашей страны, но и частных и юридических лиц.

Если вы хотите стать оператором в данной сфере деятельности, то вам необходимо получить право на оказание данных услуг. Именно для этого и проводится лицензирование.

Все услуги, которые предоставляют почтовые операторы, осуществляются на договорной основе. Договор свидетельствует о том, что почтовое отделение берёт на себя гарантийные обязательства доставить ваше почтовое отправление непосредственно самому получателю (на указанный адрес). Договор предоставляется на платной основе, поэтому каждый пользователь обязан оплатить соответствующие услуги.

Документы для получения лицензий связи

Для ООО, ЗАО, ОАО:

• Свидетельство о государственной регистрации юридического лица (нотариально заверенная копия)

• Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (нотариально заверенная копия)

• Устав, засвидетельствованный в нотариальном порядке (копия с копии не подойдет)

• Платежное поручение об оплате госпошлины в размере 7 500₽

Для индивидуальных предпринимателей:

• Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (нотариально заверенная копия)

• Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе ИП (нотариально заверенная копия)

• Паспортные данные (1 и 2 разворот, копия)

• Платежное поручение об оплате госпошлины в размере 7 500₽

Ответственность сторон

Поставщик услуг привлекается к ответственности в следующих случаях:

• отказ или целенаправленное отклонение от подписания соглашения без причины;
• нарушение сроков предоставления доступа к сети (выплата неустойки в размере 3% от суммы оказанной услуги);
• предоставление неполной или неверной информации о перечне услуг;
• низкое качество оказанных услуг;
• распространение информации о клиенте или передача посторонним лицам его сообщений или разговоров без согласия (возмещение убытков и морального вреда);
• несвоевременное либо неполное предоставление услуги (полное или частичное возмещение понесенных убытков).

Часто абоненты пользуются правом на односторонний разрыв соглашения. Для получения компенсации им необходимо оставить претензию. Если организация отказывается возмещать убытки, то клиент должен обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Ответственность абонента:

• нарушение сроков перечисления оплаты за услуги телефонной связи;
• пренебрежение техникой эксплуатации оборудования;
• подключение приборов, чьи технические характеристик не соответствуют требованиям.

Если абонент нарушил сроки оплаты, то он обязан выплатить неустойку. В договоре может быть оговорена сумма, но ее размер не должен превышать тот, что указан в законодательства РФ: неустойка не может превышать размер долга для физических лиц. На юридических лиц дополнительно начисляется пеня, прописанная в соглашении.

В каких случаях может быть расторгнут договор об оказании услуг телефонной связи?

1. Оператор может приостановить оказание услуг тем абонентам, которые нарушили условия договора. При этом абонент имеет право вызывать со своего телефона экстренные оперативные службы. Но если технологические особенности средств связи не позволяют сохранить возможность приостановления телефонной связи, тогда оператор вправе приостановить и вызов экстренных служб.
2. Если абонент, к примеру, планирует поездку за границу, поэтому в течение определенного времени у него пропадает необходимость в использовании услуг внутренней телефонной связи, то он может подать заявку о приостановлении действия договора.
3. Абонент может расторгнуть договор с оператором в одностороннем порядке, если он оплатит оказанные ему услуги.

Похожие записи:

• Сроки государственной регистрации права на недвижимость сократились
• Когда Можно Вставать На Биржу Труда После Декретного Отпуска
• Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу: особенности и сроки