Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на новую квартиру: на что может рассчитывать покупатель». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Наш опыт как управляющей компании (УК) показывает, что перечень самых распространенных гарантийных случаев в новостройках остается примерно одинаковым и не зависит от застройщика — а наша УК обслуживает многоквартирные дома от многих застройщиков Московского региона. Отмечу, что мы сейчас говорим о дефектах, которые собственник жилья не мог заметить при приемке квартиры. Это отдельная тема — как нужно проверять и фиксировать состояние жилья при приемке от застройщика. Речь именно о проблемах, которые проявляются при эксплуатации.
Потребителю важно понимать, что, так же как и в случае с автомобилями, бытовой техникой и другими товарами, гарантийный ремонт распространяется только на поломки и неисправности, допущенные при строительстве. Если речь идет о неправильной эксплуатации или случаях вандализма — что, к сожалению, также имеет место быть, — то ни о какой гарантии речи идти не может. Грубо говоря, если вы купили новый автомобиль и въехали в столб — производитель не обязан ремонтировать его за свой счет. Так же и с квартирой. Если затопление, например, произошло из-за того, что нанятые собственником рабочие неправильно установили сантехнику, а при доставке мебели повредили входную дверь — то ремонт жителю придется делать за свой счет.
Безусловно, как и на других рынках, в нашей сфере тоже нередки спорные случаи, когда собственник, застройщик и УК винят в поломке другую сторону. В этих случаях, чтобы доказать свою правоту, собственнику квартиры необходимо заказать и провести независимую экспертизу.
Куда обращаться за устранением дефектов?
Теперь перейдем к описанию конкретного алгоритма действий при обнаружении проблем с ремонтом в новостройке.
Шаг №1. Зафиксируйте дефекты на фото и/или видео и составьте их письменное описание в присутствии свидетелей.
Шаг №2. Закажите независимую экспертизу, чтобы убедиться в том, что случай является гарантийным. Особенно это касается серьезных происшествий.
Как она проходит?
1) Специалист приезжает на место, внимательно осматривает квартиру и самостоятельно фиксирует нарушения.
2) После подробного обследования объекта он составляет строительно-техническое заключение, в котором перечисляет все дефекты, указывает причины их появления, а также дает оценку и рекомендации по восстановительному ремонту.
Не забудьте сохранить чек за услугу агентства, чтобы предоставить ее застройщику и вернуть деньги. Это важно, если правда окажется на вашей стороне.
Шаг №3. Составьте претензию в двух экземплярах.
В тексте жалобы нужно указать:
- ФИО заявителя, его паспортные данные;
- данные свидетелей и их подписи;
- адрес дома;
- причину обращения с опорой на нарушения правил гарантии на новостройки, обозначенных в конкретных нормативно-правовых актах и в договоре долевого участия;
- желаемые сроки проведения ремонтных работ.
Претензии к застройщику необходимо подать в течение гарантийного срока на МКД
При приобретении жилья в рамках долевого строительства дольщики имеют право предъявить претензии к застройщику в случае обнаруженных дефектов или недостатков в качестве объекта строительства. В соответствии с законом РФ «О долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (далее — Закон) установлены сроки и порядок предъявления таких претензий.
Гарантийный срок на многоквартирный дом устанавливается в соответствии с договором участия в долевом строительстве (ДУДС) и не может быть менее трех лет с момента приемки дома в эксплуатацию. В течение этого срока застройщик обязан устранить выявленные дефекты и недостатки в качестве построенного жилья.
Если дольщик обнаруживает недостатки или дефекты после приемки дома в эксплуатацию, то он вправе предъявить претензии к застройщику в течение гарантийного срока. При этом важно знать, какие требования и в каком порядке можно предъявить в рамках гарантийных обязательств застройщика.
Для начала, дольщик должен провести осмотр квартиры или помещения на предмет выявления возможных дефектов и недостатков. Если при осмотре установленные качество не соответствует требованиям, дольщику следует обратиться к застройщику с письменным предупреждением о нарушении обязательств. В этом письменном предупреждении дольщик должен указать все выявленные дефекты и недостатки с подробным их описанием.
Следующим этапом является проведение совместного осмотра помещения застройщиком и дольщиком. По результатам осмотра составляется акт приема-передачи, в котором должны быть отражены все выявленные дефекты и недостатки. Если застройщик согласен на устранение данных недостатков, он обязан предоставить график и сроки их исполнения.
Если застройщик отказывается устранять выявленные дефекты и недостатки или не согласен на их наличие, дольщику необходимо подать письменные претензии в адрес застройщика с требованием устранения недостатков. В этой ситуации рекомендуется обратиться в Орган по защите прав потребителей (ООООП), который проводит рассмотрение претензий и выносит рекомендации.
Если застройщик не выполняет обязательства по устранению недостатков, дольщику остается только обратиться в суд с иском о защите своих интересов. В случае признания судом нарушения обязательств застройщика, могут быть приняты меры к принудительному исполнению по решению суда или установлен размер компенсации за причиненный ущерб.
Важно помнить, что подача претензий к застройщику должна производиться в течение гарантийного срока, установленного ДУДС. По истечении данного срока застройщику будет сложно предъявить претензии и требовать устранения выявленных дефектов и недостатков.
Таким образом, в случае обнаруженных дефектов или недостатков в качестве построенного жилья дольщикам следует предъявить претензии к застройщику в течение гарантийного срока. Это позволит защитить интересы дольщиков и добиться устранения выявленных дефектов и недостатков.
Устранение застройщиком выявленных недостатков
По законодательству Российской Федерации застройщик обязан обеспечивать качество и сроки строительства многоквартирного дома (МКД) в рамках договора участия в долевом строительстве. При передаче объекта недвижимости в собственность дольщиков, застройщик должен предъявить все необходимые документы и обеспечить устранение выявленных недостатков.
В случае обнаружения дефектов или недостатков в квартирах жильцы МКД могут предъявить претензии застройщику. Законом установленные сроки и порядок предъявления претензий имеют большое значение для защиты интересов дольщиков.
Согласно законодательству, дольщики должны произвести первичный осмотр жилья в течение 30 дней после приемки МКД. Во время осмотра дольщики имеют право обнаружить и заявить о недостатках или дефектах. Если в течение 30 дней дольщики не выявили какие-либо дефекты, вторая часть сроков – 5 лет. В течение 5-летнего срока дольщики также имеют право предъявить претензии по обнаруженным недостаткам.
В случае выявления недостатков, дольщики должны в письменной форме уведомить застройщика о проблеме и предъявить свои требования на устранение этих недостатков в разумные сроки. Рекомендуется указывать все детали и факты, связанные с недостатками, а также прилагать доказательства (фотографии, видеозаписи и другую документацию).
Застройщик обязан устранить обнаруженные недостатки в установленные законом сроки. Если застройщик не выполняет свои обязательства по устранению недостатков в установленные сроки, дольщики имеют право обратиться в суд с иском о защите своих прав.
В случае нарушения гарантийного срока или неправильного выполнения обязательств по устранению недостатков, дольщики могут требовать возврат денежных средств или снижение стоимости квартиры в соответствии с законом.
В целях защиты интересов дольщиков важно быть внимательными при приемке объекта недвижимости и сообщать обо всех выявленных недостатках и дефектах в установленные сроки. В случае несоблюдения сроков или неправильного выполнения обязательств застройщиком, дольщики могут обратиться в органы управления долевым строительством или в суд для защиты своих прав.
За что не отвечает застройщик
В пределах срока, отведенного на гарантию, строительная компания должна устранить свой брак и дефекты, возникшие по ее вине. Однако законодатель дает возможность застройщику уйти от ответственности, даже если гарантийный срок на объект долевого строительства еще не истек. Но в этом случае он должен доказать, что не виновен. Ответственность застройщика перед собственником не наступает при следующих обстоятельствах:
- ухудшение эксплуатационных характеристик произошло вследствие естественного износа дома;
- несоблюдение пользователем условий эксплуатации, обслуживания и технических требований, которые отражены в инструкции, переданной дольщику во время приемки жилья;
- повреждение коммуникаций или конструктивных элементов строения, которые произошли в результате их замены или ремонта самими жильцами или нанятыми ими строителями;
- различные аварийные ситуации, возникшие в инженерных и коммуникационных системах, по вине жильцов.
Зачастую застройщики пытаются переложить свои обязательства по отношению к дольщику на подрядчика, указывая, что строительство дома осуществляла именно строительная компания, которая и допустила нарушения при возведении объекта, а застройщик лишь является заказчиком этих строительных работ, ввиду чего не может нести ответственность за эти нарушения.
Такая позиция в корне неверна, так как по закону именно застройщик несет ответственность перед дольщиком за качество передаваемого объекта и не может ее переложить на кого-то другого.
Срок гарантийных обязательств
Минимальный срок гарантии от застройщика на конструктив составляет 5 лет. На оборудование и сети — 3 года. Так написано в законе. Однако строительная компания, стремясь привлечь большее количество покупателей, может продлить срок. Тогда соответствующая запись вносится в ДДУ (договор долевого участия) или ДКП (договор купли-продажи).
Началом гарантийного периода считается день подписания акта передачи объекта жилой недвижимости покупателю — документ является приложением к договору. Вы можете ещё какое-то время не жить в квартире, но гарантийный срок всё равно будет идти.
Если по договору квартира передавалась с отделкой, то на отделочные работы тоже распространяется гарантия. Все доделки и ремонт выполняются бесплатно для нового владельца.
Куда обращаться с претензией к застройщику
Если обнаруженные после сдачи дефекты находятся в границах квартиры, то обращаться нужно непосредственно к строительной компании — той, с которой был заключен договор. Если в местах общего пользования, то в управляющую компанию: сотрудник УК составит заявку на ремонт и направит её застройщику.
Важно помнить, что при наличии действующего застройщика управляющая компания не несёт ответственности за его недоработки. И в случае с гарантийным ремонтом находится на стороне жильцов.
Для самостоятельного обращения по гарантии придётся составить досудебную претензию. Документ заполняется в произвольной форме на листе А4. В нём нужно указать:
- Паспортные данные владельца квартиры, точный адрес жилья.
- Суть претензии — подробное описание обнаруженного дефекта.
- Паспортные данные свидетелей. Достаточно пригласить соседа, сотрудника УК или члена правления ТСЖ. Каждый из них должен поставить подпись на документе.
- Заключение эксперта, если пришлось проводить экспертизу, и чек — если виновным окажется застройщик, он возместит эти расходы.
Бумагу стоит дополнить фото- и видеосвидетельствами. Видео больше подходит для фиксации протечек или факта продувания окон: например, можно заснять, как из трубы отопления бежит струйка воды или как шевелится шторка при закрытом окне.
С претензии нужно снять копию и вместе с подготовленным комплектом отнести в офис строительной компании. Там ответственный сотрудник должен зарегистрировать претензию, поставить на копии подпись и дату регистрации.
В законе не прописаны сроки, в течение которых строительная компания должна устранить недоработки. Поэтому в претензии нужно указать их самостоятельно — юристы рекомендуют выбирать из диапазона 30–45 дней.
Однако далеко не всегда все проходит так гладко. Если обслуживанием дома занимается компания, аффилированная застройщиком, решение вашей проблемы может намеренно саботироваться. Особенно если сама девелоперская компания неблагонадежная. В этом случае УК может намеренно затягивать сроки проведения осмотра и составления соответствующего акта.
Более того, откровенно недобросовестные компании могут отказываться признавать ваш случай гарантийным и включить его в перечень работы, которые проводятся в рамках капитального или текущего ремонта. В этом случае исправлять дефект будут за счет жильцов дома.
Если вы видите, что управляющая компания саботирует решение вашей проблемы и безосновательно признает дефект негарантийным, незамедлительно заказывайте независимую экспертизу. С ее результатами необходимо обратиться в офис застройщика. Если и это не подействовало, отправляйтесь в суд.
Однако зачастую застройщики предпочитают «не выносить сор из избы», то есть решать такие ситуации во внесудебном порядке. Заручитесь поддержкой юриста, в этом случае помимо устранения дефекта вы можете попробовать получить дополнительное возмещение ущерба, например, скидку на проект перепланировки или компенсацию оплаты коммунальных услуг.
Какие существуют гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома?
В ФЗ №214 указано, что застройщик обязан передать клиенту качественное жилье, соответствующее условия ДДУ, действующим нормативам, а также другой документации — технической, проектной и градостроительной. Нарушение этих требований и отступление от условий договора ведет к ухудшению качества готового объекта и появлению ряда недостатков готовой квартиры. В результате жилье может быть признано непригодным для эксплуатации, а дольшик (покупатель недвижимости) вправе требовать от застройщика:
- Уменьшения стоимости договора с учетом выявленных в процессе осмотра дефектов.
- Устранения недостатков без дополнительной оплаты и в определеннее сроки.
- Компенсацию потраченных средств, если за устранение недостатков берется новоиспеченный владелец квартиры.
Как правильно предъявить претензию
Мы уже выяснили, на что распространяется гарантия на новостройку и в какой срок. Поэтому не бойтесь подавать претензию застройщику, даже если гарантийные требования возникли после сдачи дома, приема квартиры и прочих действий, связанных с вашим правом собственности (скачать образец).
Обнаруженные претензии можно подавать как одному жильцу, так и использовать коллективное требование. Аналогично можно действовать и в случае с подачей искового заявления в суд – все равно судья при необходимости может объединить несколько исков в одно рассмотрение.
Первое, что вы делаете после обнаружения недостатков – фиксируйте их на фото или видео. Составляйте претензию застройщику. В претензии вы подробно описываете недостатки, способ их обнаружения (). Желательно сослаться на нормативный документ, подтверждающий ваши требования. Например, если вы приняли дом летом, а зимой выяснилось, что в квартире очень холодно – найдите постановление правительства вашего региона, где должны быть указаны температурные нормы жилых помещений в многоквартирном доме. Претензию застройщику нужно вручать самостоятельно или с помощью отправки почты с описью содержимого. На второй копии нужно получить отметку от представителя девелопера о вручении претензии с актуальной датой.
Срок ответа может быть не позже 10 дней. Лучше всего так и написать «В соответствии с Законом о защите прав потребителей прошу предоставить ответ в письменной форме в срок не более 10 рабочих дней».
Нужно понимать, что застройщик может сослаться на гражданский кодекс, ответить вам и попросить больше времени на проверку информации – это адекватный процесс, так как девелоперу будет необходимо проверить, входят ли обнаруженные недостатки в его зону ответственности, или же это прерогатива управляющей компании. Если вы сначала обратитесь в УК – а именно так и стоит сделать – и приложите к претензии ответ УК, то такой возможности у застройщика не будет.
Начав взаимодействие с застройщиком, мы рекомендуем составить акт, в котором нужно указать все недостачи в строительстве многоквартирного дома. Если застройщик откажется подписывать его – ничего страшного, просто сделайте две копии, распишитесь на них и одну отправьте застройщику по почте, не забыв сохранить квитанцию.
Стоит понимать, что в соответствии со статьей 7 ФЗ-214 вы имеете право потребовать:
| 1. | Устранения всех недостатков девелопером. |
| 2. | Сокращения цены за квартиру на сумму всех недоделок, которые не реализовал застройщик. |
| 3. | Возмещения затрат собственника жилья. Это регулируется ст. и закона о защите прав потребителей. |
| 4. | Можно потребовать возмещение морального ущерба, который смог причинить застройщик своими действиями или бездействия. Ссылаться нужно на п.2 . |
Виды гарантийных обязательств
В вопросе устранения недоработок в жилых строениях важно определять, на что конкретно распространяется гарантия застройщика и какие моменты входят в его полномочия. Существует два правила, относительно вопроса ответственности. К ним относятся:
- Строительная компания отвечает только за дефекты капитального характера.
- После сдачи объекта в эксплуатацию, поддержанием внутреннего состояния объекта в удовлетворительном состоянии, занимается управляющая компания.
Гарантийное ручательство застройщика условно разделяется на два вида.
По договорам (долевого участия, паевого участия, договора-купли продажи)
При определении взаимоотношений между строителем и будущим жильцом заключается письменное соглашение, которое регламентирует права сторон, а также их обязанности. Договор долевого участия имеет отличия от соглашения паевого участия и купчей на квартиру, но к гарантийному обязательству девелопера перед собственником жилья это не имеет отношение.
В редакции договора прописываются общие требования закона о вопросе гарантии на объект, где градостроительные нормы и технический регламент имеют решающее значение. Механизм реализации этих пунктов следующий:
- При сдаче объекта владельцем производится осмотр на предмет обнаружения изъянов;
- Девелопером составляется передаточный акт;
- В случае отсутствия претензий со стороны собственника жилья, акт подписывается;
С момента подписания приёма-передачи начинает действовать срок гарантии, который фиксируется в документе после принятия объекта.
Когда застройщик освобождается от ответственности?
Однако законодательство защищает не только потребителя, но и самого застройщика.
Итак, последний имеет полное право не устранять недостатки в случае если:
- он докажет, что недостаток возник в результате износа здания, нормы которого определены в соответствующих документах;
- будет доказано, что заказчик не правильно эксплуатировал здание, в результате чего возникли соответствующие проблемы;
- если будет обнаружен самостоятельный факт ремонта с использованием некачественных материалов;
- при неверно разработанной заказчиком инструкции по эксплуатации;
- при неверно разработанной проектно-сметной документации третьими лицами.
Срок гарантийных обязательств
Гарантийный период устанавливается ДДУ и не может быть меньше 5 лет.
Если в договоре прописан меньший срок, такие положения соглашения между застройщиком и дольщиком признаются ничтожными.
В законе прямо указано, что установленные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены в договоре долевого участия в строительстве. Так, например, гарантия на кровлю у большинства строительных компаний составляет 10 лет.
К недостаткам самого здания относятся:
- дефекты стен, фасадов, подъездов;
- проблемы с несущими конструкциями;
- дефекты в оконных конструкциях и дверях.
На изменения, произведенные жильцами самостоятельно после приемки дома, гарантия строительной компании не распространяется. Например, если собственник установит в квартире новые окна в период гарантии, то при выявленном в них браке ответственность будет нести фирма, в которой он их заказал, а не застройщик.
К поломкам инженерных коммуникаций относятся:
- повреждения в лифтовой системе;
- дефекты в отопительной системе;
- проблемы с системой вентиляции;
- и так далее.
Дефекты устраняются в срок, согласованный с собственниками жилых помещений. В случае задержки выполнения требований, строительная компания выплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости расходов, необходимых для ремонта. Следует помнить, что взыскание неустойки в такой ситуации возможно лишь в том случае, если собственник использует помещение для личных, семейных нужд, а не в предпринимательских целях.
Обратите внимание!
В случае выявления дефектов в процессе приемки квартиры вы имеете полное право не подписывать акт приемки-передачи и требовать устранения в разумный срок (как правило, это 30-45 дней).