Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу на соцзащиту Московская область». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Социальная защита является одной из важных составляющих общества, которая направлена на оказание помощи людям в трудной жизненной ситуации. Однако, иногда возникают ситуации, когда гражданин сталкивается с бездействием со стороны социальных организаций или органов государственной власти, которые должны решать его проблемы.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Как пожаловаться на соцзащиту: куда пожаловаться на работников через госуслуги или телефон горячей линии для этого в России
Телефон горячей линии соцзащиты московской области официальный сайтНе позднее чем через 30 дней с момента подачи жалобы гражданин должен получить на нее ответ. Если его не было, это свидетельствует о бездействии должностных лиц. В таком случае можно направлять жалобу в вышестоящие инстанции. Записаться на прием в соцзащиту в Москве можно по телефону горячей линии. Порядок же расчета и начисления пособий регулируется ФЗ №126. Итоговый размер выплат зависит от установленной нормы прожиточного минимума по региону и является разницей между этим показателем и фактическим совокупным доходом малоимущего (семьи).
Соберите необходимые документы
Перед тем, как составить и отправить жалобу на органы социальной защиты, необходимо собрать все необходимые документы.
Основные документы, которые могут потребоваться, включают:
- Паспорт — документ, удостоверяющий личность и подтверждающий ваше право на получение социальной помощи.
- Свидетельства о рождении — если жалоба связана с получением пособия на детей.
- Трудовая книжка — при наличии, для подтверждения трудового стажа и права на получение социальных выплат пособий.
- Медицинские документы — если жалоба связана с получением медицинского обслуживания или пособий по инвалидности.
Кроме того, может потребоваться предоставление:
- Справки о доходах — чтобы подтвердить свою нужду в социальной помощи.
- Копии решений о назначении пособий — если имеются.
- Свидетельства о регистрации брака и развода — если это необходимо для подтверждения вашего статуса.
- Документы, подтверждающие льготы — если они имеются.
Отправьте жалобу и отслеживайте результат
Если вы столкнулись с проблемой или неудовлетворительным обслуживанием со стороны органов социальной защиты, отправка жалобы может помочь исправить ситуацию. Важно следовать определенным шагам, чтобы ваше обращение было правильно оформлено и достигло нужных адресатов.
Первым шагом является запись всех фактов и деталей, связанных с вашей жалобой. Это позволит вам иметь четкое представление о ситуации и обратиться к конкретным обстоятельствам в вашей жалобе.
Затем составьте письменное обращение, в котором подробно изложите проблему и причины вашего недовольства. Будьте ясными и конкретными, используйте приведенные факты и документацию, если они доступны.
При отправке жалобы убедитесь, что вы правильно заполнили все контактные данные, чтобы органы социальной защиты могли обратиться к вам для уточнения информации или предоставления результатов рассмотрения жалобы.
После отправки жалобы рекомендуется отслеживать ее статус. Если возможно, сохраняйте копии всех отправленных документов и записей о ваших обращениях. Это поможет вам в случае необходимости предоставить дополнительные материалы или доказательства своих претензий.
Имейте в виду, что процесс рассмотрения жалобы может занять некоторое время. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами, и вам будут предоставлены результаты по его завершении. Будьте готовы к тому, что вам могут запросить дополнительную информацию или предоставить объяснения по вашей жалобе.
Нарушения органов соцзащиты
Среди тех, кто находится в категории «социально незащищенные слои населения»:
- пенсионеры,
- инвалиды,
- дети-сироты
- многодетные семьи.
Основная причина подачи жалобы на действия социальных служб — не выполнение финансовых обязательств. Среди других причин обращения граждан можно выделить такие:
- работники социальных служб требуют от гражданина документы, которые в соответствии с действующим законодательством должны предоставить другие государственные структуры;
- намеренное затягивание сроков рассмотрения обращения и принятия по нему соответствующего решения;
- не выполнение сотрудниками органов социальной защиты своих обязанностей выраженных в бездействии при контроле организаций помощи инвалидам. Это может быть выражено в отсутствии пандусов, подъемником и других устройств у социальных объектов.
- безосновательный отказ в материальной помощи;
- отмена назначенного ранее пособия без объективных причин;
- не выплата материальной помощи после её начисления;
- отсутствие ответа на официальное обращение гражданина;
- неуважительное отношение, хамские высказывания;
- озвучивание угроз в адрес гражданина, разговор на повышенных тонах;
- преднамеренное искажение информации в документах с целью отказа в помощи;
- игнорирование фактов, которые дают право на получение льгот;
- несвоевременное оказание необходимой помощи населению.
Некоторые граждане, нуждающиеся в помощи, не обращаются за ней по причине плохой репутации сотрудников государственных служб. Незаконные действия представителей государственных структур можно обжаловать в суде или прокуратуре. По вынесенному решению работников социальных служб заставят выполнять должностные обязанности.
Поиск нужного адресата
Если у вас возникли проблемы с получением государственной помощи или выплатами пособий, вы можете обратиться с жалобой в органы социальной защиты населения. Для этого необходимо знать, к кому именно обратиться и как правильно подать жалобу.
Первым шагом в поиске адресата для жалобы на соцзащиту следует обратиться в государственное учреждение, которое отвечает за решение вопросов социального обеспечения и выплат пособий. Обычно это министерство, департамент или отдел по делам граждан, которые имеют специалистов, назначенных на решение таких вопросов.
При обращении в орган социальной защиты населения с жалобой необходимо указать номер жалобы и дать четкое описание ситуации, в которой возникла проблема. В жалобе нужно указать основания для обращения и предоставить все необходимые документы и подтверждающие материалы.
Важно помнить, что обращение должно быть письменным, а подача жалобы – официальной. Велика роль канцелярии органа социальной защиты, которая занимается приемом жалоб и документов заявителя.
- Если вам отказали в назначении пособия или выплате помощи, вы можете обратиться с жалобой на отказ в орган, который принял решение о назначении или выплате пособия.
- Если вам отказали в социальном статусе, например, в инвалидности, вы можете обжаловать это решение.
- Для обращения в орган социальной защиты населения вы можете воспользоваться личным обращением, почтовым отправлением или через официальный сайт органа. В некоторых случаях нужно обращаться в орган лично, например, для получения документов или приема многодетных семей.
- Рассмотрение жалобы должно быть проведено органом социальной защиты населения в течение 30 дней с момента ее подачи.
Если вы обратились с жалобой на орган социальной защиты и получили ответ, который вас не удовлетворяет, вы можете обжаловать его в вышестоящем органе или в суде.
В случае нарушения ваших прав со стороны органа социальной защиты населения, вы также можете обратиться в орган государственной власти, который контролирует деятельность данного органа. Таким органом является, например, прокуратура.
Жалоба на соцзащиту: образец, правила и особенности
При этом жалоба может быть составлена непосредственно на сотрудника социальной защиты или на определенные действия (бездействия) социальной службы в целом. Куда направлять жалобу на службу социальной защиты? Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения.
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Что может быть благороднее службы социальных работников? Вот только под маской благодетельности творится беспредел. Куда там «чёрным» риэлтерам девяностых!
В провинции старики, доживающие в нужде, никому не нужны, а в столице они – на вес золота. Закрываются больницы и санатории, урезается пакет социальных услуг, а институт соцработников для пенсионеров процветает. И только в Москве с её баснословно дорогой недвижимостью! Неужели городские власти взяли в свои руки столь прибыльный бизнес, объявив монополию на квартирный бандитизм?
Бомжи валяются на улицах, словно мусор. Сколько их в Москве – не знает никто. Они ночуют в переходах, на вокзалах, в парках, под мостами и железнодорожными платформами, питаются объедками, мрут, как мухи. Среди них – не только опустившиеся, спившиеся бродяги. Нередко приходится видеть неудавшегося покорителя столицы, в дорогой, но уже грязной одежде, спящего на улице. Или пьяную девчонку, попавшую на панель прямо со школьной скамьи. Кто эти люди, как оказались на улице, кто занимается их спасением? Хотя формально при Департаменте социальной защиты и числятся ночлежные дома, туда зазывают не так ретиво, как в дома престарелых. Беременным и женщинам с маленькими детьми помощи от городских служб тоже ждать не приходится. А ведь социальная работница была бы очень кстати молодым мамам, которым зачастую приходиться и работать, и сидеть с ребёнком.
В чём причина такого внимания именно к пожилым людям?
Возможно, ответ есть в договоре, который Соцслужба заключает с пенсионерами. Один из пяти пунктов (самый большой и, видимо, самый главный), посвящён недвижимости. Пожилой человек обязан сообщать соцработникам о любых действиях с квартирой, а также ставить в известность об оформлении опеки или попечительства, которые делают невозможным отчуждение квартиры. Почему такое пристальное внимание именно к квадратным метрам?
Год назад общественность всколыхнула история фронтовички, которую едва не оставили без квартиры заботливые соцработники, уговорив поехать в пансионат на лечение. Пансионат обернулся для старушки концлагерем: у неё отняли паспорт, прописав в доме престарелых, а возвращаться домой отговаривали, убеждая, что лечение не закончено. Пока старушка была в «санатории», племянник, прописанный в её квартире, умер при странных обстоятельствах. А возвращаться было уже некуда: квартира принадлежала государству. Скандал в СМИ помог вернуть фронтовичке квартиру.
А сколько таких историй, не преданных огласке?
Моя восьмидесятилетняя свекровь попала в «группу риска», куда соцслужбы заносят стариков, владеющих московской недвижимостью. Не одиноких, не брошенных, а, в первую очередь, единоличных собственников. Заботливые соцработницы ходили к нам почти каждый день: приносили продукты и лекарства, выполняли поручения, просто забегали узнать о самочувствии. Свекровь из-за болезни нельзя оставлять одну, и мы с мужем живём с ней, поэтому навязчивый сервис, в котором мы не нуждались, стал нас раздражать. При этом старикам, живущим с родственниками, соцработники не положены. Ради чего нарушение правил? Несколько раз предлагали соцработницам заняться одинокими страждущими – всё бесполезно. В конце концов, махнули рукой, решив, что мы нужны для какой-нибудь статистики. И очень быстро поплатились за наивность.
«А кто вам эта невестка? Сегодня одна, завтра – другая. Она о вас плохо заботится. Надо её выписать, мы поможем, у нас есть юрисконсульт. И сына выгоните, пусть в своей квартире живёт», – стали втолковывать свекрови соцработницы. В квартире появилась медсестра, с ядовитой улыбкой объяснявшая, что делает назначенные врачом уколы. А когда муж пытался поговорить с одной из сотрудниц, начались угрозы: «Напишу на вас в полицию! Вы меня избить пытались!» «Да я же вам слова не сказал…» «А попробуйте, докажите!»
В ответ на наши жалобы начальница службы только пожимала плечами. У свекрови Альцгеймер, болезнь, при которой человек мало что понимает и не отдаёт отчёт в действиях. Я предложила начальнице поговорить с лечащим врачом, убедиться, что их «забота» идёт во вред. «Нам это не нужно: мы навели справки о вашей семье», – в ответ заявила она. Но причём тут семья?! И какие справки о нас можно было навести?! А когда вернулись домой, свекровь уже писала под диктовку заявление, что её родной сын избил медсестру.
Дальше – больше. Явился юрисконсульт плотного телосложения, баскетбольного роста, с речью из криминального сериала и стал убеждать свекровь подписать доверенность на представление интересов в суде, полиции и больницах, да ещё и на три года. И главное, в доверенности был пункт о сделках с недвижимостью! При этом пожилую женщину уговаривали, уже не стесняясь: «Поедете в загородный пансионат, там – рай, за вами будут ухаживать, не то, что родственники».
Собес встал между сыном и матерью, поставив у себя в кондуите галку напротив «проблемной» квартиры. «А внук вам кто? Седьмая вода на киселе», – настраивали соцработницы. И свекровь после плотной опеки стала говорить: «Мне запретили с вами разговаривать!» «Вызывайте полицию, врезайте замки, – поучали её, – на вашей площади находится посторонние». Сын – посторонний! А как свекровь будет жить одна? Или сценарий иной? Или этот вопрос вообще не ставится?
«Забота о старушке» обернулась для её родных настоящим террором. То угрожали: «Скоро вылетите отсюда! Мы решим вопрос!», то выламывали двери. А однажды соцработники вызвали полицию, заявив, что в квартире «чужие люди». Проверив наши документы, наряд пожал плечами. «Отъём квартиры идёт, – отчитывался полицейский по телефону, – нам тут делать нечего». «У них везде свои, – разговорился он с нами, – нотариусы, судьи, патологоанатомы».
И, похоже, это правда. Всё делается на глазах, не стесняясь, в открытую. С уверенностью в отсутствии закона и общественного мнения, что никто не вмешается, не защитит. А свекровь плачет: «Я их сама боюсь, а что делать, они мне говорят, что ты меня убьёшь». «Ничего, дорогуша, недолго тебе осталось! – залепила мне соцработница при встрече. И тут же: – Я на государственной службе, что ты мне сделаешь!»
В Департаменте социальной защиты, курирующем районные соцслужбы, предложили написать заявление. «А кто собственник квартиры?» – как бы между прочим поинтересовалась сотрудница. А какая разница, кто собственник? Или разница есть?! Кстати, моё заявление в итоге оказалось в руках… тех же соцработниц, которые со смехом показали его мне. А потом отнесли свекрови, подучивая, чтобы та отрицала всё написанное. Что это, чиновничий произвол? Или беззаконие под личиной закона?
В конце концов, пришлось отвезти свекровь в больницу. «А-а, соцработницы, – понимающе кивает врач. – Тут столько историй было…» Но и в больнице нас не оставили в покое, продолжали «опекать», подсовывая свекрови на подпись новые бумаги.
Кто имеет право на выплаты
Социальные зачисления бывают федеральными и региональными.
Федеральные начисления производятся за счет государственного бюджета. Средства положены людям:
- Герои СССР и РФ;
- ветераны и инвалиды труда;
- участники второй мировой войны и труженики тыла;
- участники всех военных действий, в которых действовала российская сторона;
- реабилитированные граждане СССР или РФ;
- участники ликвидации аварии на ЧАЭС и пострадавшие во время аварии граждане;
- близкие родственники погибших при исполнении долга военнослужащих;
- бывшие в плену во время ВОВ граждане;
- кавалеры Ордена Славы;
- герои социалистического труда;
- несовершеннолетние инвалиды и дети с ограниченными возможностями.
Гражданин, имеющий геройские отличия и заслуги перед Родиной, претендует на федеральные льготы и выплаты (регламентировано ФЗ No178-ФЗ от 17.07.1999г.).
Нарушения органов соцзащиты
Среди тех, кто находится в категории “социально незащищенные слои населения”:
- пенсионеры,
- инвалиды,
- дети-сироты
- многодетные семьи.
Основная причина подачи жалобы на действия социальных служб – не выполнение финансовых обязательств. Среди других причин обращения граждан можно выделить такие:
- работники социальных служб требуют от гражданина документы, которые в соответствии с действующим законодательством должны предоставить другие государственные структуры;
- намеренное затягивание сроков рассмотрения обращения и принятия по нему соответствующего решения;
- не выполнение сотрудниками органов социальной защиты своих обязанностей выраженных в бездействии при контроле организаций помощи инвалидам. Это может быть выражено в отсутствии пандусов, подъемником и других устройств у социальных объектов.
- безосновательный отказ в материальной помощи;
- отмена назначенного ранее пособия без объективных причин;
- не выплата материальной помощи после её начисления;
- отсутствие ответа на официальное обращение гражданина;
- неуважительное отношение, хамские высказывания;
- озвучивание угроз в адрес гражданина, разговор на повышенных тонах;
- преднамеренное искажение информации в документах с целью отказа в помощи;
- игнорирование фактов, которые дают право на получение льгот;
- несвоевременное оказание необходимой помощи населению.
Образец жалобы на бездействие работников прокуратуры
Уважаемые работники прокуратуры!
Мы обращаемся к вам с просьбой принять меры по разрешению ситуации, связанной с бездействием работников социальной защиты, которое серьезно нарушает наши права и угрожает нашей безопасности.
Ситуация произошла следующим образом:
- По факту затопления моей квартиры и соседей со стороны примыкающего помещения, 14 октября 2005 г. мы обратились в службу социальной защиты с просьбой о решении данной проблемы. Однако, несмотря на наши повторные обращения, никаких мер по устранению причин затопления не было предпринято.
- В результате этого бездействия со стороны работников социальной защиты, мы оказались вынужденными самостоятельно решать данную проблему, покупая дополнительные средства для сушки помещений и проводя ремонтные работы на свои средства. При этом нам было необходимо временно покинуть свою квартиру и проживать в условиях, которые серьезно угрожали нашему здоровью.
- Мы также обращались в прокуратуру и ГИБДД с просьбой проверить данную ситуацию, однако и оттуда мы не получили должного реагирования на наше обращение и рассмотрение нашей жалобы.
С учетом вышесказанного, мы просим вас принять необходимые меры по разрешению данной ситуации:
- Провести проверку работы работников службы социальной защиты, которые не приняли мер по устранению затопления и не реагировали на наши повторные обращения.
- Возложить ответственность на соответствующих должностных лиц, которые допустили данное бездействие.
- Принять меры по компенсации понесенных нами убытков и морального вреда.
- Обеспечить безопасность и неприкосновенность нашей семьи.
- Принять меры к предотвращению подобных случаев в будущем.
Мы просим вас оказать нам помощь и защитить наши права, предоставив нам подробный отчет о проведенных мерах и результате вашей работы.
Официальный сайт министерства соцзащиты Московской области
Если у вас возникли проблемы или вопросы, связанные с социальной защитой в Московской области, вы можете обратиться на официальный сайт министерства соцзащиты Московской области.
На сайте вы найдете полезную информацию о правах и гарантиях, предоставляемых гражданам в области социальной защиты. Также вы сможете ознакомиться с перечнем услуг и программ, реализуемых министерством, и узнать о порядке их получения.
Чтобы обратиться в министерство соцзащиты Московской области, вы можете использовать контактную информацию, указанную на сайте. Там вы найдете телефон горячей линии, по которому можно получить консультацию, а также адреса и режим работы приемных пунктов и отделений министерства по всей области.
Сайт министерства соцзащиты Московской области является надежным источником информации о социальной защите в регионе. Он позволит вам получить доступ к необходимым услугам и воспользоваться правами, гарантированными законодательством.