Ростуризм пояснил, как возместить ущерб при ликвидации туроператора

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ростуризм пояснил, как возместить ущерб при ликвидации туроператора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Банкротство туроператора

2. А теперь, что делать туристу в случае банкротства турагентства?

3. Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

4. Что делать в случае банкротства турфирмы

5. Как вернуть деньги за некачественный отдых

6. Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

7. Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

8. Банкротство туроператора

9. Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

10. Верховный суд задал стандарт взыскания убытков в банкротстве

11. Порядок действий при банкротстве туроператоров

12. Продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором при участии турагента

13. Обязательные элементы договора страхования ответственности туроператора

14. Банкротство туроператора

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 2, 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Банкротство туроператора

Допустим, печальное событие уже произошло – деньги заплачены, а тур не состоялся либо не была выполнена часть условий (клиенты улетели, но не смогли заселиться, заселились, но их не вывезли). Также поводом для возврата денег может быть очевидное некачественное исполнение туроператором существенных условий договора.

Далее пошагово будет рассмотрен порядок действий туриста для получения компенсации.

Первое, что нужно сделать, – обратиться к туроператору. Если его сайт работает, телефоны отвечают, и о банкротстве не сообщается, то необходимо требовать возврата денег непосредственно от «поставщика» услуги. Ещё раз акцентируем ваше внимание – не от агентства, продавшего услугу, а именно оператора, чьим представителем был продавец путёвки. Уточнить это можно, внимательно прочитав свой договор и ваучеры к нему.

Когда туроператор продолжает действовать, необходимо требовать компенсацию непосредственно от него. Он может её выплатить добровольно или в судебном порядке. Либо выдать официальный письменный отказ удовлетворить претензию туриста из-за отсутствия финансовых возможностей.

Если же туроператор официально объявил, что будет банкротиться, или прекратил деятельность без объяснения причин, то нужно переходить к следующему шагу.

А теперь, что делать туристу в случае банкротства турагентства?

Во-первых, юридические лица признаются банкротами в судебном порядке. Юридический факт банкротства подтверждается соответствующим судебным актом.

Во-вторых, процедура банкротства предполагает ряд юридических мер, в том числе обеспечение обращения на имущество должника (арест имущества), назначение арбитражного, конкурсного управляющего, торги и прочее.

В-третьих, по заявлению должника и согласия кредиторов между обанкротившейся организацией и кредиторами может быть заключено мировое соглашение, на основании которого должен составлять график погашения задолженности.

Таким образом, первое, что нужно делать туристам при банкротстве — выдвигать турфирме претензии, письменно требовать исполнить обязательство или возвратить уплаченные деньги. При получении письменного отказа обратиться с соответствующим требованием, приложив ответ турфирмы, к страховому либо банковскому поручителю.

При неисполнении материальных обязательств страховщиком (гарантом) намеренные путешествовать граждане могут подавать исковые заявления в суд.

По искам о компенсации прямого ущерба ответчиками могут выступать как турфирмы, так и турфирмы и страховые/банковские поручители совместно.

Кроме того, пострадавшие от банкротства турфирмы граждане вправе предъявлять в арбитражный суд свои письменные требования в рамках дела о банкротстве.

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Последствия карантина коснулись как самих туристов, так и туроператоров. Последние проплатили бронирование отеля и выкупили авиабилеты, которые теперь сложно вернуть. Те же, кто собирался отдохнуть, не смогли осуществить свое путешествие и самое главное — вернуть средства за оплаченный тур.

необходимо внимательно ознакомиться с договором туроператора. Этого обычно никто не делает. Однако именно там содержатся все случаи и сроки, когда туроператор компенсирует путевку;
наличие страховки. После начала пандемии, еще до введения строгого карантина в Украине, туроператоры предлагали страховку от отмены тура. Если она у вас есть, волноваться почти ничего.

Закон Украины «О туризме» обязывает туроператоров и турагентов финансово обеспечить свою ответственность перед туристами банковской или кредитной гарантией. Эта гарантия должна покрывать убытки туриста в случае неплатежеспособности или банкротства туроператора либо турагента. Это могут быть: покрытие расходов туриста на возвращение к месту жительства, возмещение стоимости непредоставленных услуг. Банк или иное кредитное учреждение выплачивают возмещение по заявлению туриста, договору (ваучеру) при наличии доказательств неисполнения туроператором или турагентом своих обязательств.

Впрочем, даже если туроператор обеспечил свою ответственность, это еще не означает, что средств хватит на всех туристов. Однако в любом случае все иные варианты – еще хуже. Туроператоры и турагенты – это преимущественно компании, которые не имеют достаточных собственных активов. И даже если турист получил решение суда о взыскании денежных средств с туроператора (особенно если количество таких судебных процессов приобрело системный характер), получить деньги будет точно сложно.

Если рейс был просто отменен и это не связано с банкротством авиакомпании, перевозчик имеет определенные обязанности:

уведомить каждого пассажира о задержке рейса (более чем на два часа) и правилах компенсации и помощи;
если пассажирам отказано в перевозке, авиакомпания должна выплатить им компенсацию: 250 евро — для рейсов дальностью менее 1,5 тыс. км; 400 евро – 1,5-3,5 тыс. км; 600 евро — более 3,5 тыс. км. За основу здесь берут последний пункт, в котором отмена рейса задерживает пассажира.

Пассажир должен письменно обратиться в авиакомпанию. Кроме самой претензии нужно приложить доказательства (в зависимости от обстоятельств): билет, чеки оплаты услуг (кроме услуг такси), квитанцию об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о ненадлежащей перевозке багажа (PIR — Property Irregularity Report), акт повреждения багажа (DBR — Damage Baggage Report), справки о задержках и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии. Сумму требований должно доказать заинтересованное лицо.

Что делать в случае банкротства турфирмы

Законодательство предусматривает обязанность обеих сторон в надлежащем исполнении своих обязательств по договору. Отказ от их исполнения в одностороннем порядке, а также его изменение законом не предусмотрены.

Законодательство страны предусматривает возможность сторонам потребовать внесения изменений либо расторгнуть договор при наличии существенных обстоятельств, исходящих от стороны во время заключения данного договора.

Существенными обстоятельствами являются:

Несоответствие условий путешествия с договором. Например, их ухудшение.
Изменившиеся сроки совершения путешествия.
Возникновения обстоятельств, которые повлияли на невозможность поездки и не зависят от туриста.

Стоит отметить, что договор по оказанию туристических услуг закон относит к договору присоединения.

А на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, если по условиям такого договора сторона лишается права, а также испытывает обременения, то за стороной закрепляется право требования внесения некоторых изменений в договор либо его расторжения в судебном порядке.

Юристы нашей компании составляют профессиональные ответы на претензии туристов. Прочитать вопросы по ответам на претензии и заказать услугу можно по этой ссылке.

Важно

Взвешенно подходить к вопросу аннуляции заявок. Взвешено подходите к аннуляции заявок. При аннуляции заявки в выплате страхового возмещения может быть отказано.

Договор турагента с туроператором с приложениями и дополнениями к нему. Агентский договор должен быть действующим, с тем юридическим лицом, кому проводилась оплата.

— — Правила страхования ответственности туроператора указывают на обязательный агентский вид договора, таким образом договоры «купли-продажи», «возмездного оказания услуг» и прочие, могут усложнить процесс взыскания.

— Документы, подтверждающие оплату заявки от турагента туроператору – подтверждение заявки и счет на оплату с указанием данных туристов, платежное поручение турагента на оплату, выписка из личного кабинета (при наличии).

— Доверенность, удостоверенная нотариально, от туриста или иного заказчика тура (указанного в договоре о реализации турпродукта) на физическое лицо — директора агентства, юриста или иных лиц, которые будут подавать заявление в страховую компанию и вести процесс взыскания.

Ответственность туроператора перед туристом Финансовое обеспечение ответственности туроператора Может ли турист взыскивать деньги с турагента Регрессный иск турагента к туроператору Подача претензии туроператору Банкротство туроператоров Ответственность туроператора перед туристом Правовые основы ответственности туроператоров перед туристами или иными заказчиками турпродукта заложены в ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Итак, туроператор:

обеспечивает предоставление всех услуг, входящих в сформированный им турпродукт, вне зависимости от того, предоставляет он такие услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц (абз. 2);
туроператор и турагент несут самостоятельную ответственность друг перед другом и туристами (абз.

Турфирма: ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 29.

Туроператор: ООО «НТК Интурист»

от: М.

проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера

Претензия туроператору

на компенсацию за 1 сутки и возмещение убытков

Между С.Б. и ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР» заключен договор № TUR-31/03 на подбор и реализацию туристического продукта (услуги), а именно туристического продукта «Ялта».

В соответствии с Заявкой на организацию туристической поездки (Приложение № 1 к Договору) Заказчик будет размещен в гостинице «Ялта Интурист 4****» с 03.08 по 17.08, а всего на 14 дней и ночей. При этом, данным документом установлено, что заселение в гостиницу осуществляется до 15:00, а выезд до 12:00.

Между тем, перед полетом заказчики узнали, что перевозку до места тура осуществлял иной перевозчик ОАО «Саратовские авиалинии», который осуществляет перелет через г. Саратов и продолжался 5 часов.

Ввиду данных обстоятельств заселение в заявленную гостиницу произошло только 04.08.

Помимо этого, 17.08 из-за задержки рейса выезд из гостиницы в установленное время (12:00) стал невозможен в результате чего, Заказчику необходимо было доплатить за размещение в гостинице еще 6 135 рублей 47 копеек.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» предусматривает, что, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Кроме того, договором предусмотрено, что срок тура составляет 14 дней и 14 ночей, а фактически Заказчику предоставлена услуга сроком 13 дней и 13 ночей, следовательно, можно прийти к выводу, о том, что Заказчику по данному договору услуги оказаны ненадлежащим образом.

Таким образом, Заказчику надлежит возместить компенсацию за упущенный день тура исходя из расчета:

316 000 рублей полная стоимость тура, уплаченная по договору № TUR-31/03
14 суток – срок тура
316 000/ 14 = 22 571 рубль 42 копейки – стоимость 1 суток тура

Ввиду всего изложенного считаю, что Заказчику надлежит возместить убытки и компенсацию, связанную с ненадлежащим оказание услуги всего в сумме – 28 706 рублей 87 копеек.

В случае неудовлетворения данной претензии С.Б. будет вынужден обратиться для защиты своих законных прав и интересов в суд, где в соответствии с действующим законодательством взыщет за Ваш счет судебные расходы, проценты за пользование денежными средствами, штраф в пользу потребителя 50 % от взысканной суммы, а также моральный вред за нарушение прав потребителя.

К тому же С.Б. будет вынужден обратиться за оказанием юридической помощи в составлении искового заявления к адвокату. В соответствии с расценками сумма трат составит не менее 3 500 рублей.

Очень надеюсь на мирное разрешение данного конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ,

ПРОШУ:

выплатить убытки в размере – 6 135 рублей 47 копеек, компенсацию за упущенный день тура в размере — 22 571 рубль 42 копейки:
возместить сумму, уплаченную им за консультацию и составление настоящей претензии – 2 000 рублей.

Как вернуть деньги за некачественный отдых

Если туроператор не удовлетворил требования о добровольной компенсации вреда, обращайтесь в суд. Для этого у вас есть три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Вы вправе сами решить, куда подавать заявление:

по месту своего жительства;
на адрес туроператора или его филиала;
где заключен или исполнен договор.

В исковом заявлении следует указать какой вред и каким образом был причинен, что ответчик не удовлетворил претензию в установленный срок, а также Ваши требования к ответчику. Не забудьте в иске потребовать уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Он составляет 50% от суммы искового требования.

В подтверждение Ваших доводов к заявлению надо приложить доказательства. Это могут быть документы о дополнительных расходах, фотографии, видеосъемка, письменные объяснения свидетелей и сотрудников отеля, а также копия претензии и подтверждение ее отправки.

Если доказательства на иностранном языке, то нужен нотариально заверенный перевод.

При цене иска меньше 1 млн. рублей госпошлина не платится, В случае превышения суммы, то уплачивается от суммы, которая выше 1 млн. рублей.

По своей природе договор предоставления туристических услуг относится к договору возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрено, что при отказе от исполнения своих обязательств туроператор обязан возместить туристу понесенные убытки.

При отмене тура по вине туроператора Вы вправе требовать:

возврата денег, потраченных на покупку тура, в полном объеме;
возмещения убытков. В случае приобретении такого же тура у другого туроператора за большую цену, Вам должны возместить разницу между стоимостью нового и старого тура;
неустойку 3% за каждый день просрочки, начиная с момента аннулирования тура и до дня выплаты;
выплаты процентов за пользование чужими деньгами.

Наши юристы в направлении защиты прав потребителей предоставляют следующие услуги, которые помогут быстро урегулировать споры с туристическими компаниями:

устная консультация при споре с туроператором или турагенством;
выезд в туристическую компанию для ведения переговоров;
составление претензии (заявления);
представление интересов туриста в судебной инстанции;
обжалование решения суда, в случае если оно не устраивает Вас;
иная защита прав потребителей оказании туристических услуг.

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба – если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Шаг 2. Получите денежную выплату

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).

Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной (п. 4 Правил N 167).

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 – 1101 ГК РФ; абз. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

Банкротство туроператора

Далее пошагово будет рассмотрен порядок действий туриста для получения компенсации.

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

Шаг 2. Получите денежную выплату

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 — 1101 ГК РФ; абз. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

2. Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ):

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Справка. Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований (п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779).

Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет (п. 9 Правил N 779).

Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с изложенным в шаге 1.1. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда (п. 4(1), пп. «д» п. 8 Правил N 779).

Шаг 2. Получите денежное возмещение

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста (п. п. 12, 14 Правил N 779).

3. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Узнайте о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в официальном издании, определенном Правительством РФ (п. 1 ст. 28 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ).

Верховный суд задал стандарт взыскания убытков в банкротстве

Далее истец пишет заявление о включении его претензии на возмещение ущерба в реестр требований кредиторов должника (туроператора). К нему необходимо приложить те же документы, которые мы перечисляли ранее. Образцы заявлений есть на официальных сайтах арбитражных судов.

Платить госпошлину за рассмотрение судом заявления в этом случае не нужно (ст. 333.21 НК РФ).

Заявление и все документы турист направляет в арбитражный суд, ведущий дело, заказным письмом с уведомлением о вручении. Если это в одном регионе, то можно лично отнести документы в суд, передав их секретарю под расписку (подготовленную туристом заранее).

Турист может предъявить свои требования к должнику в течение 30 дней с момента размещения в официальном издании сообщения о введении внешнего наблюдения за будущим банкротом. Если турист пропустил срок в 30 дней, то он тем не менее имеет право обратиться в арбитражный суд с просьбой рассмотреть его дело и включить его в состав кредиторов, требующих возврата денежных средств.

Пункт 30 Постановления Пленума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации от 23.07.2009 N60 «О некоторых вопросах, связанных с принятием Федерального Закона от 30.12.2008 N296 «О внесении изменений в Федеральный Закон «О несостоятельности (банкротстве)» разрешает кредитору принимать участие в судебном заседании и знакомиться с материалами дела, а также обжаловать неудовлетворяющие его решения.

Но судебная практика показывает, что активных действий в ходе заседания от обманутого туриста не требуется. Он может и не присутствовать на слушании, получив постановление суда уже после того, как оно будет вынесено.

Дальше остаётся только ждать: арбитражный управляющий будет удовлетворять требования всех кредиторов, внесённых в реестр, постепенно (по мере изъятия денежных средств на счетах, продажи имущества туроператора и т.д.). Обманутые туристы будут отнесены к третьей очереди должников.

Турист может существенно уменьшить риск стать пострадавшим от недобросовестных действий операторов, соблюдая несложные правила:

Перед оплатой тура узнать точно, какая организация его продаёт (сведения дадут агентство, продавец либо их можно уточнить на сайте, где выбирался пакет услуг).
Проверить по полученным данным, что оператор зарегистрирован в Едином федеральном реестре туроператоров (это открытая информация на сайте Ростуризма, там же есть данные о финансовом гаранте, сумме страховки).
Проверить членство туроператора в ассоциации (на официальном сайте).
Убедиться (контрольный звонок), что указанная контактная информация туроператора достоверна (сайт работает, на звонки отвечают).
Поинтересоваться в интернете репутацией компании, узнать, не было ли ранее случаев невыполнения обязательств.

Также полезно будет промониторить рынок и не «вестись» на слишком дешёвые предложения. Туроператоры знают условия друг друга, цены на пакет одного качества не будут сильно различаться. Исключения составляют раннее бронирование и горящие предложения, где возможны существенные скидки. В других ситуациях слишком заманчивая низкая цена – повод предположить мошенничество.

Контроль со стороны Ростуризма и защита прав клиентов «продавцов отдыха» в последние годы позволили значительно уменьшить количество случаев неисполнения операторами своих обещаний. У ненадёжных компаний Ростуризм отзывает лицензии. Наличие финансовых гарантов и членство оператора в ассоциациях позволяют туристу рассчитывать на возврат своих денег и компенсацию ущерба. Простейшие меры по проверке репутации и статуса оператора также существенно снижают риск столкнуться с недобросовестными компаниями.

Порядок действий при банкротстве туроператоров

Порядок действий при банкротстве туроператоров.

После «волны» банкротств туроператоров по выездному туризму за несколько прошедших лет, многие туристы выезжающие за границу боятся, что могут не получить заказанные ими услуги, а также не смогут вернуть свои денежные средства, внесенные в качестве предоплаты за забронированные услуги в случае внезапного банкротства туроператора.

Стоит отметить, что в связи с последними изменениями в ФЗ «Об основах туристской деятельности» (далее ФЗ №132-ФЗ) вступившими в силу с января 2017 года потребители стали более защищены.

Так, в случае банкротства туроператора возместить убытки потребители могут следующими способами:

1. Предъявить требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора.

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, потребитель может предъявить требование к любой из них по своему выбору.

2. Предъявить требование в объединение туроператоров за возмещением убытков из фонда персональной ответственности туроператора.

С 01.01.2017г. законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за туристский продукт, объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

-если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

-если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет.

3. Предъявить требование туроператору при начале процедуры банкротства.

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве.

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в официальном издании, определенном Правительством РФ.

В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего.

Для того чтобы Ваши требования включили в реестр требований кредиторов необходимо обратиться в арбитражный суд с заявлением о включении требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора).

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность требований.

Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена.

Заявление о включении требований в реестр требований кредиторов необходимо направить в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему

При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения.

Продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором при участии турагента

 ---------------------¬ ------------------¬
 ¦ ¦/ ¦ ¦/
--------------+----------¬---------+---------+------¬----------+----------¬
¦Формирование туристского¦¦ Продвижение туристского ¦¦ Реализация ¦
¦ продукта ¦¦ продукта ¦¦туристского продукта¦
L-------------------------L-----T--------------------L---------T-----------
 ¦/ ¦/
 -----------------------------+-------¬ ---------------------+----------¬
 ¦ Комплекс мер, направленных на ¦ ¦ Деятельность по заключению ¦
 ¦ реализацию туристского продукта ¦ ¦ договора о реализации ¦
 ¦ (реклама (печатная, Интернет, ¦ ¦туристского продукта с туристом¦
 ¦ телевидение и пр.), участие ¦ ¦или иным заказчиком туристского¦
 ¦ в специализированных выставках, ¦ ¦ продукта, а также деятельность¦
 ¦ ярмарках, организация туристских ¦ ¦ туроператора и (или) третьих ¦
 ¦ информационных центров, организация¦ ¦лиц по оказанию туристу услуг в¦
 ¦ семинаров, ознакомительных туров, ¦ ¦соответствии с данным договором¦
 ¦ издание каталогов, буклетов и др.) ¦ L----T--------------T------------
 L----------T-----------------------T-- ¦ ¦/
 ¦ ¦ ¦ ------------+-----------¬
 ¦/ L-----¬ ¦ ¦ Осуществляет в большей¦
 -----------+-------------¬ -------+--- ¦ степени ¦
 ¦ Осуществляет в большей ¦ ¦ ¦/ L-----------T------------
 ¦ степени ¦ ¦ --+---------------¬ ¦
 L----------T-------------- ¦/ ¦ Турагент ¦ ¦ --------------------+--¬ L------------------
 L->¦ Туроператор ¦
 L-----------------------

Рис. 2

Таким образом, центральное место в туристской индустрии занимают туроператоры, без которых невозможен сам процесс создания туристского продукта и, соответственно, его дальнейшее использование. В данном аспекте возникает обоснованная необходимость защиты других субъектов сферы туризма (в первую очередь туристов) от возможных негативных действий туроператора, влекущих неисполнение в качественной и количественной мере своих обязательств.

Так, в соответствии со ст. 4.1 Закона о туризме в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Договор страхования гражданской ответственности или банковская гарантия свидетельствуют о финансовом обеспечении туроператора.

Обязательные элементы договора страхования ответственности туроператора

 -------------------------------------------------------------------¬
-+ Элементы договора страхования ответственности туроператора ¦
¦L-------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
+->¦ определение объекта страхования ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
+->¦ определение страхового случая ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
+->¦ размер страховой суммы ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
+->¦ срок действия договора страхования ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
+->¦ порядок и сроки уплаты страховой премии ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
+->¦ порядок и сроки уведомления туристом или иным заказчиком страховщика ¦
¦ ¦ о наступлении страхового случая ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
¦ ¦ порядок и сроки предъявления туристом или иным заказчиком или их ¦
+->¦ законными представителями заявления о выплате страхового возмещения ¦
¦ ¦ по договору страхования ответственности туроператора непосредственно ¦
¦ ¦ страховщику ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
¦ ¦ перечень документов, которые обязаны представить турист или иной ¦
+->¦ заказчик либо объединение туроператоров в сфере выездного туризма ¦
¦ ¦ в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ¦
¦ ¦ ущерба ¦
¦ L-----------------------------------------------------------------------
¦ -----------------------------------------------------------------------¬
L->¦ последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств ¦
 ¦ субъектами страхования ¦
 L-----------------------------------------------------------------------

Рис. 9

В договоре страхования ответственности туроператора по соглашению сторон могут определяться иные права и обязанности.

Банкротство туроператора

Далее пошагово будет рассмотрен порядок действий туриста для получения компенсации.

Ростуризм пояснил, как возместить ущерб при ликвидации туроператора

Банкротство туроператора

А теперь, что делать туристу в случае банкротства турагентства?

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Что делать в случае банкротства турфирмы

Как вернуть деньги за некачественный отдых

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Банкротство туроператора

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Верховный суд задал стандарт взыскания убытков в банкротстве

Порядок действий при банкротстве туроператоров

Продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором при участии турагента

Обязательные элементы договора страхования ответственности туроператора

Банкротство туроператора

Похожие записи:

Напишите свой комментарий ... Отменить ответ