Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О сроках возврата товаров и подачи претензий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопросы по поводу ввоза лекарств приходят нам очень часто. В ОАЭ очень длинные списки запрещённых и контролируемых препаратов. Так как названия препаратов в наших странах различаются, то сложно определить, разрешён ли конкретный препарат или нет.
Естественно, простые аспирин, антисептики или активированный уголь проблем не доставят. Вопросы могут быть в первую очередь к обезболивающим и содержащим обезболивающие компоненты лекарствам. Например, к трамадолу или кодеину. Приводить список мы не видим смысла, так как списки запрещённых и контролируемых в ОАЭ лекарств состоят из сотен наименований.
С 2018 года существует online-сервис получения одобрения на ввоз лекарств. Одобрение можно получить заранее через web-сайт MOHAP UAE (Минздрав ОАЭ) или с помощью мобильного приложения MOHAP.
Сразу хотим предупредить, что дело это нелёгкое. Без владения английским языком будет ещё тяжелее. Описание услуги получения предварительного разрешения и инструкцию смотрите на официальном сайте по адресу: https://mohap.gov.ae/en/services/issue-of-permit-to-import-medicines-for-personal-use
Хотите убедиться ТОЧНО, что Ваше лекарство не запрещено в ОАЭ? Тогда пользуйтесь этим сайтом. Это единственный 100%-ный вариант.
В январе 2022 года вступил в силу Закон №30 (2021). Это новый закон касается провоза, хранения и употребления наркотических веществ.
Теперь туристы освобождаются от уголовной ответственности при попытке провоза наркотических веществ в составе лекарств, напитков или продуктов питания. Эта замечательная поправка принята именно в интересах туристической отрасли – чтобы туристы меньше боялись строгих законов ОАЭ.
ВНИМАНИЕ! ЕСТЬ УСЛОВИЯ! Во-первых, освобождение от ответственности происходит только при первом подобном нарушении. Во-вторых, количества должны быть в рамках понятия «для личного использования». От себя хотим посоветовать иметь при себе рецепт врача хотя бы на русском языке.
И ЕЩЁ ОДИН МОМЕНТ! Освобождение от ответственности по Закону №30 (2021) НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на смеси для курения и жидкости для вейпа.
Подготовка к оформлению
Она начинается еще до прибытия груза на границу. Чтобы он был оформлен как можно быстрее, важно правильно подготовить документы. Их проверяют, запрашивают или оформляют недостающие бумаги. Для растаможки могут понадобиться документы следующих видов:
- сопровождающие груз, связанные с ним: счет-фактура или инвойс, сертификат происхождения, пакинг-лист и другие;
- связанные с перевозкой: счет за транспортировку и оформление страховки, транспортная накладная CMR, документ таможенного транзита, экспортная декларация и другие;
- относящиеся к сделке: контракт с поставщиком, документы об оплате товара;
- разрешительные: сертификаты соответствия, лицензии, фитосанитарные и другие сертификаты;
- другие документы: договор с агентом или брокером, документы о технических характеристиках ввозимых товаров и т.п.
Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:
- 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
- В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.
Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:
- Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
- Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
- Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
Как доставляется товар из Китая?
Процесс доставки товаров из Joom такой же, как и при заказе в других китайских интернет-магазинах. Наиболее распространенный вариант – доставка «Почтой России» или ЕМС. Покупатель получает заказ прямо на руки (в почтовый ящик) или забирает в почтовом отделении. Все зависит от порядка работы выбранной службы.
Следует помнить, что товар отправляет не площадка Joom, а продавец у которого он был куплен. Когда посылка будет отправлена покупателю, во многом зависит именно от него. В большинстве случаев отправка делается в течение недели после оформления заявки.
Товары могут отправляться по отдельности. Это возможно, если они находятся на разных складах или одного из них нет в наличии. Если оба товара имеют одинаковый трек-код, значит они были отправлены одной посылкой.
Когда товар окажется за пределами Китая, его переправкой будет заниматься «Почта России» или курьерская служба. По статистике, такой способ доставки самый долгий. Но следует учесть, что продавец при этом делает минимальные затраты на ее оплату.
Более надежный способ доставки – ЕМС или Экспресс. В этом случае курьер лично придет с товаром на дом и отдаст посылку. Покупатель имеет возможность проверить свой заказ прямо при его получении. В случае если его что-то не устраивает, он вправе отказаться от получения и оплаты.
Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.
Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.
Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.
Особенности жизни в Дубае
Прежде всего, Дубай – это город для бизнеса. Здесь легко открыть собственное дело, оформить компанию, растаможить коммерческие грузы. Здесь низкие таможенные пошлины. Нулевые налоги установлены на дивиденды, прибыль, репатриацию капитала, а НДС всего 5%. Не платит в ОАЭ вообще никаких налогов IT-бизнес. Покупка недвижимости дает собственнику право стать резидентом:
-
открывать счета;
-
вести бизнес;
-
жить в Дубае определенный срок;
-
платить меньше налогов.
Если самому добраться в Дубай можно просто воспользовавшись услугами иностранных авиакомпаний, то перевезти личным багажом полностью все движимое имущество не получится. Как правило, разрешается перевозить не более двух мест багажа общим весом не более 32 кг.
Для перемещения в Дубай грузов и личных вещей проще и удобнее воспользоваться услугами грузовых перевозок. Таким образом можно отправить в Дубай из любого уголка России практически все свое движимое имущество:
-
автомобили;
-
предметы искусства;
-
технику;
-
мебель;
-
книги;
-
посуду;
-
декор;
-
одежду;
-
спортивный инвентарь.
Как доставляется товар из Китая?
Процесс доставки товаров из Joom такой же, как и при заказе в других китайских интернет-магазинах. Наиболее распространенный вариант – доставка «Почтой России» или ЕМС. Покупатель получает заказ прямо на руки (в почтовый ящик) или забирает в почтовом отделении. Все зависит от порядка работы выбранной службы.
Следует помнить, что товар отправляет не площадка Joom, а продавец у которого он был куплен. Когда посылка будет отправлена покупателю, во многом зависит именно от него. В большинстве случаев отправка делается в течение недели после оформления заявки.
Товары могут отправляться по отдельности. Это возможно, если они находятся на разных складах или одного из них нет в наличии. Если оба товара имеют одинаковый трек-код, значит они были отправлены одной посылкой.
Когда товар окажется за пределами Китая, его переправкой будет заниматься «Почта России» или курьерская служба. По статистике, такой способ доставки самый долгий. Но следует учесть, что продавец при этом делает минимальные затраты на ее оплату.
Более надежный способ доставки – ЕМС или Экспресс. В этом случае курьер лично придет с товаром на дом и отдаст посылку. Покупатель имеет возможность проверить свой заказ прямо при его получении. В случае если его что-то не устраивает, он вправе отказаться от получения и оплаты.
На вопрос, какие дни в Дубае и ОАЭ выходные, сложно дать однозначный ответ. Основным выходным днём в ОАЭ является пятница, в остальном же возможны варианты. Некоторые государственные учреждения не работают в пятницу и четверг, или в четверг у них короткий день (до обеда). Чаще всего выходные дни для предприятий и заведений, которые работают пять дней в неделю – пятница и суббота. Для филиалов европейских компаний возможны даже выходные суббота и воскресенье.
Далеко не всё интересное в Дубае закрывается в пятницу, но двухчасовой перерыв на молитву есть везде. Чаще всего в пятницу не открываются вовсе:
- банки и другие государственные учреждения (не относится к обменным пунктам);
- мечети, которые обычно позволяется посещать туристам;
- некоторые магазины и рестораны, особенно если они не ориентированы конкретно на туристов.
Часть торговых точек и других мест оказания услуг открыта лишь во вторую половину дня, примерно с 16:30 и до 22:00. Туристические аттракционы, тематические парки и торговые центры обычно работают полный день, но расписание работы или развлекательная программа могут сдвигаться.
Если обнаружены повреждения
Пассажир дождался появления сумок на ленте багажной карусели, но заметил, что они сильно повреждены. Например, тканевая оболочка разорвана, пластиковый каркас раздавлен или отломаны колесики. При оформлении груза в багаж, подрядчик берет на себя ответственность за его сохранность, а значит с них можно потребовать денежное возмещение за нанесенный ущерб.
Первое правило: если дефект заметен, пассажир не должен дотрагиваться до поклажи и снимать ее с ленты. Аэропорты не горят желанием выплачивать компенсации, поэтому такое поведение защитит клиента от перекладывания на него ответственности.
Второе: потерпевшему нужно обратиться к сотрудникам в окнах под табличкой «Lost and Found» — это отдел, занимающийся розыском вещей. Для составления заявления (в двух экземплярах) о повреждении понадобится предъявить следующие документы:
- посадочный талон;
- паспорт;
- номер багажа.
В нем требуется подробно описать внешние дефекты чемодана и находящихся в нем вещей. Сотрудник выдаст справку с номером для разрешения спорных ситуаций. В общем, начальный этап оформления жалобы занимает не более 30 минут.
По номеру пассажира направят в мастерскую, где он получит либо заключение о невозможности ремонта, либо акт-квитанцию об оказании услуг, которую в полном объеме оплатит аэропорт.
В этом аэропорту, наверное, можно жить. И вот почему:
Marhaba service
Служба Marhaba оказывает сопровождение в аэропорту через все формальности. Но сервис надо заказывать не позднее, чем за 24 часа до вылета\прилёта. В этих залах обслуживания есть всё необходимое, трясутся буквально над каждым вашим вздохом. Воспользуйтесь такими услугами, если хотите почувствовать себя важным шейхом.
Duty Free
О, здесь самый большой Дьюти-фри! Тут и правда можно откопать то, что больше нигде не найти. Если у вас мало времени до посадки в самолёт, пробежаться по-быстрому будет трудно. А ещё там часто проводятся интересные лотереи, вдруг вы выиграете машину или станете миллионером?
Отдых
Допустим, ваша пересадка не такая длительная, чтобы выехать в город, но не настолько короткая, чтобы не расслабиться. Для этого в терминале 1 есть кабинки для сна SnoozeCube. Внутри кровать, телевизор и интернет. За час в такой комнате вы заплатите от 20 долларов.
А если хочется больше комфорта, на территории аэропорта много отелей. Перекусить можно в ресторане или баре — их там аж 23 штуки!
Как перечисляются деньги покупателю после возврата товара
Возврат денег на Озон за товар и его доставку осуществляется отдельно друг от друга.
При отказе только от части заказа, деньги возвращаются лишь за нее, а не за всю покупку. Во вкладке «Заказы» статус, уведомляющий о возврате, появится только у отправленных обратно товаров.
Если при отказе от части заказа цена оставшихся позиций ниже нужной для бесплатной доставки, из суммы, возвращаемой покупателю, вычитывается стоимость последней.
Если вы оформляли платную доставку, ее стоимость не будет возвращена, если заказ отменен после его передачи в службу доставки, а также при отказе от товара надлежащего качества во время получения или после.
В разделе «Баланс средств» доступны все данные о выполненных возвратах.