Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать независимую экспертизу обуви». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:
- Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
- Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
- Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
- Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.
Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.
В заявлении необходимо указать:
- ФИО и контактные данные покупателя;
- адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
- дата приобретения;
- цена товара;
- перечень обнаруженных недостатков;
- цель экспертизы.
Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть здесь.
При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей
Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.
Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.
К заявлению следует приложить:
- копию паспорта заявителя;
- квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон;
- инструкцию по эксплуатации изделия;
- упаковку.
Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.
Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации. Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков.
При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
Потребитель в полном праве после процедуры возвратить в магазин некачественный товар, и его право подтверждает Закон о правах потребителей, ведь за честно заработанные деньги все мы хотим получать надежную, красивую, а главное, качественную обувь.
Сотрудники магазина будут нести полную ответственность, если товар будет иметь ненадлежащие характеристики и не будет соответствовать должному состоянию.
Проводятся услуги такого рода в следующих организациях:
- Центры независимой экспертизы.
- Различные организации и коммерческие компании по экспертизе обуви, однако, при выборе необходимо обращать внимание на наличие дипломов и сертификатов.
- НП «Федерация Судебных Экспертов», это можно сделать по телефону или обратившись по их адресу.
Срок проведения и стоимость независимого исследования
Сколько продлится экспертиза и в какую цену она обойдется, зависит от вида предполагаемого дефекта и от характера необходимых исследований. Относительно обуви средней ценовой категории действуют следующие приблизительные сроки и расценки:
- Клиент получает устную консультацию в день обращения к товароведу. В зависимости от политики экспертной организации, словесное заключение бесплатное или стоит примерно 1000 рублей.
- Стандартный анализ стоит от 600 до 2700 рублей. Он длится от 1 до 10 дней.
- Лабораторная проверка стоит около 7000 рублей. Процесс занимает от 7 до 21 дня.
- Экспресс-анализ качества изделий проводят в день обращения клиента. Процесс займет от 30 минут до 1 часа и обойдется, как минимум, на 50% дороже стандартного анализа.
На стоимость экспертизы также влияет цена обувных изделий. Чем она выше, тем больше денег потребует консультант за работу. Сумма оплаты достигает 50% от стоимости изделий.
При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:
- получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
- задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
- подтверждение стоимости продукции;
- выявление норм правильного хранения изделий;
- получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.
Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:
- деформация или отслаивание подошвы;
- появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
- производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
- быстрое истирание окраски, материала;
- разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
- недостаточная защита от влаги;
- дефекты шовной строчки;
- расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.
Последовательность действий
Если после приобретения обувь оказалась низкого качества, сделайте следующее:
- Направьте администрации магазина письменную претензию. Претензия оформляется в свободной форме. При положительном решении замените пару либо возвратите потраченные деньги.
- Направьте представителю торговой точки экспертное заключение вместе с повторной письменной претензией.Вам обязаны вернуть деньги в полном размере, включая затраты на проведение экспертизы.
- Как правило, продавец осуществляет возврат или замену товара еще на этапе досудебной претензии. Однако если этого не произошло, единственным способом добиться справедливости остается обращение в суд. Причем при решении суда в вашу пользу магазин будет обязан возместить все ваши судебные расходы, а также выплатить 50% штраф в вашу пользу за отказ от урегулирования вопроса в досудебном порядке.
- Обратите внимание: для любой обуви гарантия на брак составляет два года.
Для чего может потребоваться экспертиза качества обуви
Товароведческая экспертиза обуви поможет доказать наличие либо отсутствие производственного брака, а также соответствие требованиям нормативно-технической документации – ГОСТ, ТУ, Технических Регламент.
Экспертиза качества кожаной и иной обуви отвечает на следующие вопросы:
- Имеет ли обувь дефекты и недостатки?
- Если дефект/недостаток есть, является ли он производственным или эксплуатационным?
- Почему появились дефекты?
- Отвечает ли качество применяемого сырья указанному в документах?
- Как повлияли появившиеся дефекты на качество обуви?
- Соответствует ли изделия требованиям и стандартам ГОСТ?
- Пригодна ли эта продукция к использованию?
- Отвечают ли реальные параметры обуви обозначенным на упаковке?
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.
Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:
- Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
- Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
- Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
- Независимые экспертные центры.
Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:
- Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
- Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
- Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
- Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
- Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
- Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
- Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.
Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.
Как вернуть деньги за некачественную вещь
Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:
- Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
- В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
- Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.
Советы по приобретению обуви
Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:
- Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
- Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
- Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;
При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.
Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:
- Caprice;
- Reebok;
- Osvaldo.
Что делает специалист?
Специалисты центра исследуют упаковку изделия, его микробиологические и физико-химические свойства. Материалы, из которых изготовлена подошва обуви, верх и подкладка обувной пары, будут исследованы на предмет соответствия установленным техническим показателям.
Специалистами будет установлено, одинаков ли размер пары, совпадает ли ее оттенок, толщина подошвы, рисунок на материале, из которого обувь изготовлена (если он присутствует на паре).
Будет определена устойчивость каблуков изделия, скольжение стелек при носке, безопасность колодки. Проведенный сравнительный анализ покажет, одинакова ли длина, высота и ширина пары.
Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу
Основными дефектами обуви считаются:
- стирание цвета;
- быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
- особо низкая влагоустойчивость;
- непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
- отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
- разрывы ниток, применяемых при шитье;
- чрезмерная деформация формы.
Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.
Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.
Документы для экспертизы:
- заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя и отчество заявителя,
- паспортные данные,
- описание обнаруженного дефекта,
- дату составления документа,
- подпись заявителя с расшифровкой;
- чек, выданный при покупке обуви;
- квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.
Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:
- причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
- причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
- возврат продавцом денег за бракованную обувь,
- обмен изделия с дефектом на ту же модель,
- обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
- проведение ремонта изделия за счет продавца,
- снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.
Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.
Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.
Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:
- Договором по продаже изделия (при наличии).
- Кассовым чеком.
- Инструкцией по использованию продукции.
- Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
- Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.
После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.
Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:
- исследуемый вид обуви;
- выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
- регион;
- срочность проведения экспертизы;
- количество исследуемых пар.
В среднем по стране цена колеблется в пределах от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. От 4-х тысяч рублей обойдётся проверка сапог, ботинок, ботфортов. С 3000 начинается расчёт цены на проверку туфель, балеток, спортивной обуви. Определённого тарифа на расценки нет.
На итоговую информацию о том, сколько стоит экспертиза обуви, влияют используемые методы диагностики — будут ли задействованы только органолептические или добавлены и лабораторные исследования. Кроме этого, на стоимость независимой экспертизы существенно влияет стоимость самой пары обуви, исследуемой в конкретный момент.
Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.
Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.
Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.
Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.
Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.
Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.
Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).
Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.
Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.
Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:
- диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
- документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
- иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).
Экспертиза некачественного товара
Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:
- Появившиеся разрывы или трещины;
- Недостаточную защиту от влаги;
- Углубления или деформацию подошвы;
- Плохо проклеенные стыки;
- Дефект защитного покрытия;
- Частичное или полное отсутствие подкладки;
- Растрескивание материала;
- Некачественную просрочку;
- Разрывы в нитяной прострочке;
- Некачественный материал;
- Брак изготовителя;
- Механические дефекты.
Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:
- Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
- Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
- Поменять на аналогичное изделие;
- Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
- Вернуть стоимость продукции.
Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.
Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.
Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.
Независимая экспертиза одежды — помощь потребителю
Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.
Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.
Основными дефектами обуви считаются:
- стирание цвета;
- быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
- особо низкая влагоустойчивость;
- непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
- отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
- разрывы ниток, применяемых при шитье;
- чрезмерная деформация формы.
Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.
Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.
Знаете ли Вы
Гарантийный срок для сезонной обуви начинается с началом сезона для её ношения (который отличается в зависимости от региона). Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье
Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:
- самостоятельно выбрать независимого эксперта;
- отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.
При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.
Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.
Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.
Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:
- причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
- причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
- возврат продавцом денег за бракованную обувь,
- обмен изделия с дефектом на ту же модель,
- обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
- проведение ремонта изделия за счет продавца,
- снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.
Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.
Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:
- количество исследований для определения причины дефекта;
- стоимость необходимых исследований;
- количество пар обуви;
- покупная стоимость изделия;
- срочность исполнения проверки и т. д.
Экспертиза позволяет уточнить природу дефектов, на специальном языке их называют пороками. Если выяснится, что в браке виноват производитель, магазин предоставит покупателю гарантийное обслуживание. Если определят, что изделие повреждено в ходе эксплуатации, в гарантии откажут. Что эксперт изучает в ходе процедуры:
- излишние различия полупар;
- деформация деталей;
- нарушение целостности материала или прострочки;
- элементы изделия отстают друг от друга;
- смещение деталей;
- растрескивание поверхностности обуви;
- расслаивание или осыпание подошвы.
Если экспертиза от продавца заключила, что дефекты возникли по вине покупателя, это не повод сдаваться. Решение можно оспорить, самостоятельно обратившись к другому независимому специалисту.
Помимо основных вопросов, касающихся факта и происхождения дефектности, экспертная оценка отвечает на множество прочих. Она проясняет следующие моменты:
- что именно привело к дефекту;
- период появления дефекта;
- пригоден ли товар для дальнейшей носки;
- ремонтировали ли обувь до экспертизы;
- совпадают ли фактические показатели обуви с производственными;
- каково товарное наименование объекта оценки.
Иногда независимые исследователи интересуются размером и полнотой стопы клиента. Эти характеристики сопоставляют с размером и полнотой изделий, представленных на экспертизу, чтобы понять, правильно ли покупатель подобрал обувь при покупке.
Чтобы исследование имело силу, его должен проводить специалист с высшим образованием по специальности “товаровед-эксперт”. Компетентный оценщик не скрывает, где обучался профессии, и может предоставить подтверждающие документы. Кроме того, он отличается следующими качествами:
- Обладает обширной базой теоретических знаний.
- Ориентируется в обувной терминологии.
- Разбирается в основах проектирования обуви.
- Знает о свойствах материалов, из которых изготавливают обувь.
- Знаком с регламентами качества обувной продукции.
- Применяет товароведческие методики, закрепленные в программах спецподготовки.
- Имеет обширную практику в экспертной оценке.
Бюро или частный эксперт могут быть зарегистрированы в качестве юридических лиц, однако не обязаны обзаводиться лицензией. Статья 12 ФЗ РФ от 4 мая 2011 “О лицензировании отдельных видов деятельности” представляет собой список видов деятельности, требующих лицензирования. Экспертиза обуви в эту статью не включена.
Независимую экспертизу проводят не только частные бюро, но и эксперты Общества защиты прав потребителей наряду с представителями некоммерческого партнерства “Федерация Судебных Экспертов”.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности
При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.