Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами в транспортной компании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Хотя обе должности подразумевают управление отношениями с клиентами, менеджер по работе с клиентами в первую очередь отвечает за поддержание существующих взаимодействий, в то время как менеджер по продажам фокусируется на расширении клиентской базы и управлении коммерческим потенциалом. Менеджер клиентского сервиса обычно закрепляется за определенным сегментом аудитории и отвечает за удовлетворение ее потребностей, построение прочных отношений и расширение бизнеса с этими клиентами. Должность подразумевает тесное сотрудничество с другими отделами организации, чтобы обеспечить поставку продуктов или услуг, отвечающих потребностям клиентов. Менеджер по продажам, напротив, отвечает за руководство командой продавцов и разработку стратегий по созданию нового бизнеса и увеличению прибыли. Он сосредоточен на выявлении новых возможностей для продаж и развитии отношений с потенциальными клиентами.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Чем обязанности менеджера по работе с клиентами отличаются от обязанностей торгового представителя?
Хотя обе должности связаны с продажей продуктов или услуг клиентам, основное внимание менеджера клиентского сервиса сосредоточено на создании и поддержании долгосрочных отношений с существующими клиентами, в то время как основное внимание торгового представителя сосредоточено на заключении сделок.
Как менеджеру контролировать и оценивать свою эффективность?
Основные метрики – это удовлетворенность клиентов, продажи, количество совершенных апселлингов и кросселлингов. Эти показатели дают представление о способности менеджера поддерживать прочные отношения с клиентами, увеличивать доход и выявлять возможности для роста.
Как менеджеры по работе с клиентами сотрудничают с другими отделами компании?
Менеджеры по работе с клиентами выступают в качестве связующего звена между своими клиентами и соответствующими отделами. Они согласовывают контракты, обеспечивают наилучшее обслуживание, передают отзывы клиентов в эти отделы и работают над решением проблем. Менеджеры по работе с клиентами используют различные каналы связи: емейлы, звонки, видеоконференции и личные встречи, а также инструменты управления проектами, CRM и другое программное обеспечение. Кроме того, они могут участвовать в межфункциональных группах и посещать совещания отделов для координации усилий.
Скачать бонусные статьи Подпишитесь на рассылку и получите дополнительные материалы только для наших подписчиков:
- Как платить меньше налогов за сотрудников
- Как сформировать систему мотивации
Обязательные требования к логисту:
- Высшее образование.
- Владение ПК, знание офисных программ и 1С.
- Знание основ документооборота.
- Знание транспортного законодательства.
- Опыт работы по специальности или в смежных сферах.
Помимо того, что должен знать логист обязательно, работодатели часто выдвигают дополнительные требования:
- Гражданство РФ.
- Свободное владение иностранным языком (чаще английским, иногда — немецким или французским).
- Опыт работы в сфере ВЭД:
- знание нормативно-правовой базы ВЭД, законодательства в сфере международных перевозок;
- опыт работы с таможней;
- опыт работы с международными перевозчиками (ж/д, морскими, авиа).
- Знание основ складского учета и систем контроля складских запасов.
Кроме того, часто компании-работодатели обращают внимание на возраст претендента — обычно он указывается в пределах 23-35 лет.
Менеджер по перевозкам (транспортный отдел)
Организует исполнение заказов грузовладельцев на перевозки грузов и оказание сопутствующих перевозке транспортных услуг. 2.6. Развивает взаимосвязи с потребителями транспортных услуг, сторонними транспортными и транспортно-экспедиционными организациями. 2.7. Осуществляет оформление заказов на оказание транспортных услуг сторонними организациями (перевозчиками). 2.8. Определяет стоимость перевозки. 2.9. Осуществляет взаимодействие со сторонними транспортными компаниями (перевозчиками), а именно: 2.9.1. информирует перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки, передает водителям перевозчика данные о местах загрузки и разгрузки; 2.9.2. отслеживает соответствие предъявляемых транспортной компанией (перевозчиком) сумм к оплате с согласованной ставкой и качеством полученной услуги; 2.9.3.
Российской Федерации; 1.4.17. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности; 1.5. Менеджер по транспорту подчиняется непосредственно. 1.6. В подчинении менеджера по транспорту находятся. 2. Должностные обязанности Менеджер по транспорту: 2.1.
Координирует транспортировку сырья и готовой продукции предприятия. 2.2. Планирует движение транспорта с учетом срочности и важности полученных заявок на перевозки. 2.3. Получает и обрабатывает заявки на перевозку от сотрудников предприятия.
2.4. Организует работу собственного транспорта предприятия, а именно: 2.4.1. следит за оптимальной загрузкой транспорта с целью сокращения расходов на привлечение наемного транспорта; 2.4.2. выбирает наиболее рациональные маршруты перевозки; 2.4.3. осуществляет контроль над своевременным и правильным выполнением перевозок водителями предприятия. 2.5.
Порядок составления должностной инструкции
К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.
Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.
Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.
Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности. В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.
Важно! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 6.30-2003.
Обязанности диспетчера маршрутного такси
Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.1. Диспетчер: 2.1.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности Организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. 2.1.2. Контролирует обеспеченность подразделений Организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. 2.1.3. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.
Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий:
- выполнять анализ общества, чтобы найти новых покупателей, выявить их потребности, направленность;
- планировать отношения с имеющимися потребителями, разрабатывать тактику взаимодействия, строить дальнейшие отношения;
- координировать мероприятия, привлекать клиентский поток;
- организовывать переговоры с заказчиками, которые заинтересованы в сотрудничестве;
- предлагать проектируемые соглашения с посетителями, согласовывать возникшие разногласия в рамках полномочий;
- разрабатывать дальнейшую связь с выгодными партнерами;
- осуществлять общение с клиентской базой для выявления неудовлетворенных потребителей, чтобы вовремя исключить подобные случаи;
- работать с претензиями, своевременно защищать интересы организации;
- формировать, пополнять, вести клиентскую базу;
- контролировать выполнение соглашений с клиентами по внутренним подразделениям предприятия;
- изучать, анализировать конкурентскую политику в различных областях их деятельности;
- составлять отчеты о своей деятельности перед вышестоящей структурой.
Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Функции менеджера по транспорту заключаютсяа в координации транспортировки сырья и готовой продукции для достижения оптимального соотношения затрат и качества услуг, организации транспорта для импортных и экспортных поставок, на территории России и стран СНГ, выборе поставщиков транспортных услуг, внедрении время- и ресурсосберегающих процедур.
Обязанности менеджера по транспорту:
1. Организация работы собственного транспорта:
1.1. Получение и обработка заявок на перевозку от сотрудников фирмы;
1.2. Планирование движения транспорта с учетом срочности и важности полученных заявок на перевозки;
1.3. Выбор рациональных маршрутов движения транспорта;
1.4. Контроль нада своевременным и правильным выполнением перевозока водителями предприятия;
1.5. Организация оптимальной загрузки транспорта, с целью сокращения расходов на привлечение наемного транспорта.
2. Работа с транспортными компаниями:
2.1. Оформление заказа на оказание транспортных услуг асторонними организациями (перевозчиками);
2.2. Определение стоимости перевозки;
2.3. Информирование перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки;
2.4. Личная передача данных о местах загрузки и разгрузкиа водителям наемного автотранспорта;
2.5. Контроль нада своевременным и правильным выполнением транспортных услуг перевозчиком;
2.6. Отслеживание соответствия предъявляемых транспортной компанией (перевозчиком) сумм к оплатеа с согласованной ставкой и качеством полученной услуги;
2.7. Информирование сотрудникова апредприятияа о стоимостиа транспортировки грузов перевозчиками;
2.8. Взаимодействие с сотрудниками предприятия с целью получения точной информации о необходимых грузоперевозках, оптимальном способе и маршруте транспортировки, поступлении оплаты за грузоперевозки клиентами на расчетный счет или в кассу предприятия;
2.9. Контроль над своевременностью оплаты услуг перевозчиков предприятием;
2.10. Предоставление информации о необходимости выписки счетов-фактур по оказанным клиентам транспортным услугам сотрудникам, ответственным за оформление счетов-фактур;
2.11. Изучение рынка транспортных услуг, поиск атранспортных компаний, способных оказать услуги по транспортировке на более выгодных условиях.
ПРАВА
Менеджер по транспорту в целях осуществления своих обязанностей имеет право:
- Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся транспортного хозяйства предприятия.
- Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации грузоперевозок.
- Осуществлять взаимодействие с руководителями отделов реализации светотехнического оборудования и металлоконструкций, склада, бухгалтерии, а также других подразделений в частиа организации грузоперевозок и получения необходимой информации;
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;
5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Менеджер по транспорту несет ответственность за:
1. Сохранность вверенных ему материальных ценностей.
Должностная инструкция менеджера по транспорту (рус.)
Взаимодействует с сотрудниками предприятия с целью получения точной информации о необходимых грузоперевозках, оптимальном способе и маршруте транспортировки, поступлении оплаты за грузоперевозки клиентами на расчетный счет или в кассу предприятия. 2.11. Изучает рынок транспортных услуг, осуществляет поиск транспортных компаний, способных оказать услуги по транспортировке на более выгодных условиях.
2.12. Менеджер по транспорту обязан: 2.12.1. своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме; 2.12.2. непрерывно повышать свой профессиональный уровень; 2.12.3. честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности; 2.12.4. хранить служебную и коммерческую тайны; 2.12.5.
Должностная инструкция руководителя транспортного отдела
Грузов; 1.4.4. виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики транспортируемых грузов и нормы их расхода; 1.4.5. маршруты перевозки грузов; 1.4.6. ассортимент продукции, производимой предприятием; 1.4.7. правила оформления документов на прием и отправку грузов; 1.4.8. состояние, тенденции развития рынка транспортных услуг; 1.4.9. адреса местонахождения основных клиентов и поставщиков; 1.4.10. порядок подготовки и заключения хозяйственных договоров; 1.4.11. правила документооборота; 1.4.12. правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи; 1.4.13. правила внутреннего трудового распорядка; 1.4.14. основные принципы планирования работы; 1.4.15. основы экономики, организации производства, труда и управления; 1.4.16. основные вопросы трудового законодательства Российской Федерации; 1.4.17.
Важно
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция менеджера по транспорту [наименование организации, предприятия и т. п.)] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Менеджер по транспорту относится к категории специалистов.
1.2. На должность менеджера по транспорту назначается лицо, имеющее [вписать нужное] профессиональное образование и стаж работы не менее [значение] лет. 1.3. Назначение на должность менеджера по транспорту и освобождение от нее производится приказом руководителя по представлению [вписать нужное]. 1.4. Менеджер по транспорту должен знать: 1.4.1.
Оформление заказа на оказание транспортных услуг сторонними организациями (перевозчиками); 2.2. Определение стоимости перевозки; 2.3. Информирование перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки; 2.4. Личная передача данных о местах загрузки и разгрузки водителям наемного автотранспорта; 2.5. Контроль над своевременным и правильным выполнением транспортных услуг перевозчиком; 2.6. Отслеживание соответствия предъявляемых транспортной компанией (перевозчиком) сумм к оплате с согласованной ставкой и качеством полученной услуги; 2.7. Информирование сотрудников предприятия о стоимости транспортировки грузов перевозчиками; 2.8. Взаимодействие с сотрудниками предприятия с целью получения точной информации о необходимых грузоперевозках, оптимальном способе и маршруте транспортировки, поступлении оплаты за грузоперевозки клиентами на расчетный счет или в кассу предприятия; 2.9.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Функции менеджера по транспорту заключаются в координации транспортировки сырья и готовой продукции для достижения оптимального соотношения затрат и качества услуг, организации транспорта для импортных и экспортных поставок, на территории Обязанности менеджера по транспорту:
1. Организация работы собственного транспорта:
1.1. Получение и обработка заявок на перевозку от сотрудников фирмы;
1.2. Планирование движения транспорта с учетом срочности и важности полученных заявок на перевозки;
1.3. Выбор рациональных маршрутов движения транспорта;
1.4. Контроль над своевременным и правильным выполнением перевозок водителями предприятия;
1.5. Организация оптимальной загрузки транспорта, с целью сокращения расходов на привлечение наемного транспорта.
2. Работа с транспортными компаниями:
2.1. Оформление заказа на оказание транспортных услуг сторонними организациями (перевозчиками);
2.2. Определение стоимости перевозки;
2.3. Информирование перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки;
2.4. Личная передача данных о местах загрузки и разгрузки водителям наемного автотранспорта;
2.5. Контроль над своевременным и правильным выполнением транспортных услуг перевозчиком;
2.6. Отслеживание соответствия предъявляемых транспортной компанией (перевозчиком) сумм к оплате с согласованной ставкой и качеством полученной услуги;
2.7. Информирование сотрудников предприятия о стоимости транспортировки грузов перевозчиками;
2.8. Взаимодействие с сотрудниками предприятия с целью получения точной информации о необходимых грузоперевозках, оптимальном способе и маршруте транспортировки, поступлении оплаты за грузоперевозки клиентами на расчетный счет или в кассу предпр
2.9. Контроль над своевременностью оплаты услуг перевозчиков предприятием;
2.10. Предоставление информации о необходимости выписки счетов-фактур по оказанным клиентам транспортным услугам сотрудникам, ответственным за оформление счетов-фактур;
2.11. Изучение рынка транспортных услуг, поиск транспортных компаний, способных оказать услуги по транспортировке на более выгодных условиях.
1.1. Менеджер по транспорту относится к категории специалистов.
1.2. На должность менеджера по транспорту назначается лицо, имеющее [вписать нужное] профессиональное образование и стаж работы не менее [значение] лет.
1.3. Назначение на должность менеджера по транспорту и освобождение от нее производится приказом руководителя по представлению [вписать нужное].
1.4. Менеджер по транспорту должен знать:
1.4.1. приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие его работу;
1.4.2. принципы организации погрузочно-разгрузочных работ, порядок приема и сдачи грузов;
1.4.3. условия перевозки, стандарты и технические условия хранения транспортируемых
1.4.4. виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики транспортируемых грузов и нормы их расхода;
1.4.5. маршруты перевозки грузов;
1.4.6. ассортимент продукции, производимой предприятием;
1.4.7. правила оформления документов на прием и отправку грузов;
1.4.8. состояние, тенденции развития рынка транспортных услуг;
1.4.9. адреса местонахождения основных клиентов и поставщиков;
1.4.10. порядок подготовки и заключения хозяйственных договоров;
1.4.11. правила документооборота;
1.4.12. правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;
1.4.13. правила внутреннего трудового распорядка;
1.4.14. основные принципы планирования работы;
1.4.15. основы экономики, организации производства, труда и управления;
1.4.16. основные вопросы трудового законодательства Российской Федерации;
1.4.17. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
1.5. Менеджер по транспорту подчиняется непосредственно [вписать нужное].
1.6. В подчинении менеджера по транспорту находятся [вписать нужное].
Должностная инструкция диспетчера транспортного отдела
Должностные инструкции Открыть в формате WORD ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1. Менеджер по транспорту назначается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора. 2. Менеджер по транспорту подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам. 3. У менеджера по транспорту находятся в подчинении водители предприятия. ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ. Менеджер по транспорту должен знать: — знать организацию погрузочно-разгрузочных работ, порядок приема и сдачи грузов; — условия перевозки и хранения транспортируемых грузов; — маршруты перевозки грузов; — формы документов на прием и отправку грузов и правила их оформления.