Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жители Краснодара могут сообщить о проблемах с отоплением на горячие линии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.
Куда звонить, если нет холодной воды: отключили без предупреждения, как узнать номер и объяснить проблему
Единый контактный центр «ТНС энерго Кубань» Так вот я была 24 в очереди, через тридцать минут была 13. Звонить можно сразу же, как только выявилась проблема и отключили воду без предупреждения. Не всегда получается дозвониться быстро, так как в эти моменты звонки совершает большое количество людей, которые тоже столкнулись с этой проблемой.
В связи со вступлением в действие Постановлений Правительства Российской Федерации, вводящих ряд изменений в сфере ЖКХ, Общественная палата Краснодарского края с 14 января 2019 года открывает горячую линию по вопросам начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги. По представленным выше телефонным номерам можно решить только организационные вопросы.
Каждый потребитель горячего водоснабжения, который получил услугу ненадлежащего качества, имеет право на проведение перерасчёта стоимости в размере:
- при подаче теплоносителя, температура которого не соответствует заявленным нормативам: на 0, 1% размера платы за каждые три градуса отклонения. Если температура воды не превышает 40°С – счёт должен быть выставлен как за холодную воду;
- за каждый час отсутствия услуги сверх установленной нормы – 0, 15% от размера платы за каждый час зафиксированной просрочки;
- при подаче воды, несоответствующей нормам СанПин – на размер суточной платы за время фиксации нарушения, вне зависимости от показаний счётчика;
- при несоответствии давления в системе не более чем на 25% – на 0, 1% от цены, если давление упало более, чем на 25% – считается что предоставляется услуга плохого качества и оплата снижается на размер суточного тарифа, вне зависимости от показаний прибора учёта горячей воды.
Куда звонить если нет горячей воды Новокузнецк?
В Новокузнецке начали работать «горячие телефоны» для тех, кто из-за жаркой погоды столкнулся с проблемами водоснабжения в частном секторе.
…
«Горячая линия» по воде
| Заводской район | ||
|---|---|---|
| Дежурный администрации | 32-05-34 | круглосуточно |
| Дежурный администрации | 32-04-66 31-03-97 | круглосуточно |
| Центральный район | ||
| Дежурный администрации | 32-22-58 | круглосуточно |
Отключили воду: что делать?
- Законно или нет отключение воды, но все равно нужно и помыться, и суп сварить, и чаю попить. Где же взять воду для этого?
- Если вы живете неподалеку от частного сектора, вполне возможно, что вам стоит пройтись в этот район, ведь не исключено, что не все водопроводные колонки на улицах демонтированы. Возможно, часть из них в рабочем состоянии, и пару ведер воды вы сможете набрать, притом бесплатно.
- Для питья и приготовления пищи можно пользоваться бутилированной водой.
- Если отключена только горячая вода, то помыться можно, нагрев холодную большими кастрюлями на газовой плите или же с помощью кипятильника. Существуют общественные бани, цены на услуги которых вполне доступны, спортзалы, фитнес-центры, бассейны, в которых есть душевые.
Горячее водоснабжение: понятие и требования
Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.
По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки
Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:
- Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
- Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
- Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
- Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.
Какие перебои считаются нормой
Чаще всего сбои в поставках горячей воды происходят в летний период, и тогда же они имеют затяжной характер, поскольку коммунальные службы проводят работы по обслуживанию и отключают целые районы.
О начале профилактических действий компания должна предупреждать заранее, но также встречаются аварийные случаи, связанные с прорывом труб или выходом из строя ТЭЦ. Поэтому следует разделять моменты, в которых нужно жаловаться, и когда лучше подождать.
Законодательством прописаны нормы снабжения населения водой, для этого было принято Постановление Правительства под номером 232 от 2017 года, и в нем оговариваются правила отключения и порядок действий при несоответствии ресурса заявленному качеству.
Исходя из нормативов, можно сказать следующее:
| Холодная вода | Может отключаться не более 8 часов в месяц при аварии, а одно отключение не может превышать 4 часов, при этом увеличение отсутствия воды на час уменьшает оплату на 0,15% |
| Если давление подачи снижено на 25% | То почасовая оплата также уменьшается на 0,1% |
| Горячее снабжение | Могут отключать в сумме на 8 часов в месяц, и не более 4 часов за раз. Исключением могут быть неполадки на тупиковой магистрали, тогда отсутствие воды может наблюдаться на протяжении суток, и это будет нормально |
| В Гигиенических требованиях под номером 20 сказано | Что температура горячей воды должна быть в пределах 60-75 градусов Цельсия, при этом днем и ночью отклонения могут быть не более трех и пяти градусов соответственно |
| При температуре горячей воды не более 40 градусов | Данный факт фиксируется, и до исправления ситуации можно оплачивать расход по тарифу холодного ресурса |
Проверка и пересчет стоимости услуги горячего водоснабжения
Замер температуры воды в сети горячего водоснабжения проводится сотрудниками обслуживающей организации при установленном отсутствии аварий в теплосети и исключительно поверенными в госметрологии термометрами.
Для достоверности замер производится при неоднократном наборе воды и может осуществляться в разных квартирах. По факту проверки составляется акт, который подписывают жильцы-потребители.
Важно знать: при установленном факте нарушения норм подачи горячей воды производится пересчет стоимости услуги в таких пропорциях:
- если температура ниже нормативных показателей, но выше 40 о С, плата снижается на 1% за каждые 3 градуса от нормы;
- если температура ниже 40 о С, расчет стоимости услуг ГВС выполняется как за холодную воду.
При возникновении чрезвычайных ситуаций, можно обращаться по номерам телефонов пожарной службы, полиции, скорой помощи, газовой службы и других организаций и ведомств.
— Единый номер экстренных служб — 112;
— Пожарная служба — 101;
— Скорая помощь — 103;
— Газовая служба — 104;
— АО «Краснодаргоргаз» — 268-03-04, 268-89-38;
— ООО «Краснодар Водоканал» — 221-49-74, 220-28-38;
— Филиал АО «АТЭК» «Краснодартеплоэнерго» — 299-10-11;
— Филиал АО «НЭСК-Электросети» «Краснодарэлектросеть» — 255-10-72, 255-45-66;
— АО «Краснодартеплосеть» — 239-64-16.
Кроме того, во вторник, 4 мая, обратиться за помощью и информацией можно по следующим номерам:
— Дежурный по администрации Западного внутригородского округа — Гальтяпин Александр Сергеевич, 259-43-34;
— Дежурный по администрации Центрального внутригородского округа — Бордычевский Сергей Иванович, 267-96-06;
— Дежурный по администрации Карасунского внутригородского округа — Лейбовская Наталия Мирославна, 231-25-14;
— Дежурный по администрации Прикубанского внутригородского округа — Мишенин Роман Александрович, 226-39-24;
— Дежурный по администрации МО г. Краснодар — Чернобривченко Олег Геннадьевич, 262-52-43.
Напомним, с 4 по 7 мая жители Краснодара могут обратиться за бесплатной юридической помощью. Консультацию граждан проведут сотрудники Муниципального юридического бюро.
Куда звонить, если отключили горячую воду
У каждого человека есть своя личная зона комфорта, включающая в себе индивидуальные и необходимые для жизни потребности, которые далеко не у всех совпадают. Однако, у каждого есть одна общая необходимость, без которой проживание в квартире перестает быть нормальным и приятным. Речь идет о горячей воде.
Для каждого из нас она стала настолько приемлемой и обязательной, что становится просто непонятно – как же раньше обходились без нее? И именно из-за этого, как только пропадает горячее водоснабжение в квартире, люди перестают чувствовать себя комфортно и защищенно и стараются всеми способами ускорить процесс возвращения подачи теплой воды.
Попробуем разобраться, когда может произойти данная ситуация и как при ней действовать.
| Дежурная часть ГУВД по Краснодарскому краю | (861) 259-50-45 |
|---|---|
| Дежурная часть УВД по городу Краснодару | «02», (861) 267-14-70 (FAX), 268-40-45 |
| Секретариат УВД по городу Краснодару | (861) 268-46-10 |
| Дежурная часть ОМ №1 УВД по городу Краснодару (Западный внутригородской округ) | (861) 259-67-63, 259-30-97 |
| Секретариат ОМ №1 УВД по городу Краснодару | (861) 259-64-30 |
| ПМ №2 ОМ №1 УВД по городу Краснодару (мкр.Юбилейный) | (861) 261-41-67 |
| Дежурная часть ОМ №3 УВД по городу Краснодару (Центральный внутригородской округ) | (861) 255-78-66, 224-14-91, 213-67-10 |
| Секретариат ОМ №3 УВД по городу Краснодару | (861) 224-47-85 |
| ПМ №4 ОМ №3 УВД по городу Краснодару (Октябрьский) | (861) 262-55-83 |
| Секретариат ПМ №4 ОМ №3 УВД по городу Краснодару | (861) 262-27-39 |
| Дежурная часть ОМ №5 УВД по городу Краснодару (Прикубанский внутригородской округ) | (861) 226-52-22, 226-39-44 |
| Секретариат ОМ №5 УВД по городу Краснодару | (861) 220-54-82 |
| ПМ №6 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (п.Елизаветинский) | (861) 229-13-73 |
| ПМ №7 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (п.Калинино) | (861) 252-60-93 |
| ПМ №8 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (мкр.Славинский) | (861) 222-61-19 |
| ПМ №9 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (п.Березовый) | (861) 213-09-10 |
| Дежурная часть ОМ №10 УВД по городу Краснодару | (861) 231-70-71, 231-80-13 |
| Секретариат ОМ №10 УВД по городу Краснодару | (861) 231-73-58 |
| ПМ №11 ОМ №10 УВД по городу Краснодару (мкр.Комсомольский) | (861) 236-89-73 |
| ПМ №12 ОМ №10 УВД по городу Краснодару (мкр.Гидростроителей) | (861) 237-22-48 |
| ПМ №13 ОМ №10 УВД по городу Краснодару (ст.Старокорсунская) | (861) 234-87-00 |
| Специализированный полк ДПС УГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю | (861) 234-08-87 |
| Отдел ГИБДД УВД по городу Краснодару | (861) 255-55-15, 255-17-05 (Факс) |
| Дежурная часть Краснодарского линейного УВД на транспорте | (861) 267-06-60 |
| Дежурный прокурор края | (861) 268-50-01 |
Как помыться, если нет горячей воды?
Горячая вода – роскошь для миллионов россиян, поэтому в народе известно немало способов соблюдать ежедневную гигиену даже в случае плохой работы служб ЖКХ.
Если горячей воды в кране нет, то можно воспользоваться следующими советами:
- Подогреть холодную воду можно разными способами: на газе, кипятильником или электрическим чайников. При выборе последнего способа нужно быть особенно осторожным: расход электроэнергии возрастет экспоненциально. За две недели такого мытья можно просадить всю зарплату.
- Можно воспользоваться услугами общественных бань, цены на которые держат достаточно низко, чтобы они были доступны гражданам разного достатка. Для этих же целей можно организовать внеплановый поход в фитнес-клуб или бассейн, которые обязательно должны иметь на вооружении душевые для посетителей.
- Если два пункта выше по каким-либо причинам не доступны, можно попытаться найти подходящий предлог для визита к друзьям, которые имеют доступ к горячей воде.
- Есть и экстремальный вариант в виде обтирания влажными салфетками
Какие перебои считаются нормой
Вопросы соблюдения нормативов водоснабжения урегулированы законодательно. Этому посвящены два акта. Первый – Закон от 7 декабря 2011 года под номером 416-ФЗ, второй – Постановление Правительства от 6 мая 2011 года № 354.
Согласно указанным актам, граждане должны обеспечиваться горячей и холодной водой без перебоев круглосуточно. Ее отключения считаются нормой, если:
- произошла авария на магистрали, имеющей большую емкость, и вода перестает подаваться в дом на 24 часа, но не более;
- перерыв в водоснабжении длится не свыше 4-х часов подряд;
- временное прекращение подачи воды суммарно длится не более 8 часов в пределах одного месяца (суммарно – половину недели в году);
- проводятся профилактические работы в летний период, и прекращается подача на срок не свыше 14 дней (правило прописано в п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, и касается только горячего водоснабжения).
В остальных случаях граждане могут начать жаловаться, если нет воды. Управляющая компания будет обязана ответить за ненадлежащее качество своих услуг. По предписаниям Постановления Правительства № 354, за каждый последующий час превышения максимально возможного перерыва подачи воды стоимость услуги уменьшается на 0,15 %.
Что делать, если слабый напор воды в квартире
Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:
- Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
- Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
- Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
- Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.
Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.
Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:
- для унитазов – 0,2 атмосферы;
- для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
- для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
- для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.
Нет горячей воды: куда звонить
В первую очередь можно позвонить в ТСЖ, главному управляющему по обслуживанию дома или позаимствовать номера телефонов у председателя товарищества ТСЖ.
Учитывая то, что самая частая причина, когда могут отключать горячую воду — авария, то можно делать звонок диспетчеру в аварийную службу.
На заметку! Диспетчер обязан отвечать на вопросы, но и вправе зафиксировать звонок, запросить ФИО, контактные данные, поскольку в предоставлении информации неизвестным лицам может быть просто отказано.
В случае отключения горячей воды можно позвонить в:
- гор. водоканал;
- ТСЖ;
- Роспотребнадзор;
- на горячую линию.
Как составить претензию?
Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.
По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:
Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.
Порядок составления письменной жалобы:
Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов. Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.
Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.