Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.
Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.
Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.
Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.
Здесь играют роль следующие факторы:
- косметический продукт является качественным;
- товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
- на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.
Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.
Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, что тушь, помада, крем не подходит Вам или одаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества, появления аллергических реакций. Можно ли вернуть косметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей. Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, каким способом была приобретена косметика и наличие необходимой информации о приобретаемой продукции?
Возврат косметики в магазин по закону
Ответ на вопрос, подлежит ли возврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть за него деньги. Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась, ответ будет отрицательный.
Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?
Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числе декоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:
- потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).
В каких случаях можно вернуть косметику?
Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можете если, например:
- на момент продажи у косметики истек срок годности,
- отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- при наличии брака,
- косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.
Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду, которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).
Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?
Что закреплено в законодательстве
Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.
Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.
Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей.
Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:
- заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой,
- заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу,
- уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта
Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.
Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.
Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.
Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.
Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?
Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:
- товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
- косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
- химикаты бытового назначения;
- носки, колготки и нижнее белье;
- отдельные элементы и комплекты постельного белья;
- подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
- отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
- посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
- электронику и технику с гарантийным сроком службы;
- некоторую мебель;
- стройматериалы, продающиеся по метрам;
- ювелирные изделия из драгметаллов;
- автотранспорт, прицепы и плавсредства;
- растения и животные;
- книгопечатную продукцию;
- оружие и патроны.
Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег. Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.
Подробное пояснение процедуры
Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.
Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:
- обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
- при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
- запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
- отремонтировать изделие за счет продавца;
- компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
- вернуть денежные средства.
Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.
В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Закон о защите прав потребителей возврат парфюмерии
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:
- если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
- если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
- в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
- если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.
Внимание! Следует учитывать важный нюанс – существует список товаров, которые по закону нельзя возвратить (обменять), если их качество не вызывает сомнений.
К этому перечню необходимо отнести:
- предметы, используемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, ножницы, расчески, контактные линзы и прочее);
- препараты, используемые для лечения, и медоборудование;
- товары для детей;
- белье (нижнее);
- носки, колготки;
- парфюмерия и косметика;
- ювелирные изделия;
- ткань, используемая для шитья одежды, и фурнитура к ней;
- книги;
- прочие товары.
Как правильно выбрать
Грамотно организованный базовый уход за лицом позволяет избежать множества проблем, включая процессы раннего старения и появление первых морщин. Максимальный эффект от косметической продукции можно получить при условии правильного ее выбора. Разным типам кожи подходит определенный состав и добавки, включенные в ухаживающие средства.
Рассмотрим, какие критерии важно учитывать, чтобы не ошибиться с выбором пенки для умывания:
-
В состав средства не должны входить минеральные масла, агрессивные ПАВ добавки, создающие активную пену, но серьезно высушивающие эпидермис.
-
Основными структурными компонентами качественного продукта являются мягкие моющие компоненты, натуральные экстракты, масла, а также легкие кислоты.
-
Процесс очищения действительно хорошим средством не оставляет ощущения перенасыщения и утяжеления кожи. После умывания лицо должно быть свежим, чистым, немного увлажненным, именно такая структура дермы лучше реагирует на следующие этапы ухода — тонизирование, нанесение сыворотки и крема.
-
Людям, страдающим аллергией, настоятельно рекомендуется обращать внимание на состав, выбирать косметику, которая не содержит потенциально опасных, с точки зрения развития аллергической реакции, компонентов.
-
При сверхчувствительной коже, склонной к высыпаниям и атопическому дерматиту, необходимо делать выбор в пользу аптечных продуктов для демакияжа. Эти средства разработаны с учетом особенностей дермы, их состав полностью безопасен — он не провоцирует дискомфорт и прочие неприятные моменты, связанные со здоровьем кожи.
Каким бы хорошим не был продукт для умывания, важно, чтобы он подходил для конкретного типа кожи. Именно этот критерий учитывается при первичном выборе очищающей продукции, только после этого можно знакомиться с ее составляющими компонентами и задумываться о ее покупке.
Для нежной, чувствительной кожи, склонной к сухости, отлично подойдут средства с эффектом увлажнения; жирной — матирующие умывалки. Если проблемы на лице практически отсутствуют, можно остановиться на универсальных пенках для умывания с нейтральной формулой, обогащенной витаминами и растительными экстрактами. Проблемной коже подойдут пены с успокаивающими, антибактериальными добавками, например, с цинком, пантенолом, маслом чайного дерева. Увядающую красоту можно поддержать умыванием пенкой с пометкой «AntiAge».
Средства для волос и не только
Бывает, что мы используем для стайлинга совсем не ту косметику, которая для этого предназначена. Специальный воск, который создан для моделирования прически и придания ей определенной формы, присутствует в арсенале не каждой женщины, но при желании ему можно найти достойную замену. Если вам по каким-то причинам не подошла гигиеническая бесцветная губная помада или бальзам, вы вполне можете использовать это средство для придания прядям нужной формы. Ваши волосы секутся на концах? Применяйте то же самое средство для ухода и питания. Ну а если вы никак не можете дойти до парикмахера, чтобы закрасить корни волос и появившуюся седину, используйте в этом качестве матовые тени для век подходящего оттенка.
Не беда, если они попадут на кожу. Лицам, у которых имеются проблемы с выпадением волос, это только на руку, ведь теням под силу замаскировать имеющиеся проплешины. Минус только один — средство будет работать только до следующего мытья волос.
Отказали в возврате: как быть
Если вы уверены, подлежат ли возврату подгузники в вашем случае, и знаете наверняка, что ваши права были нарушены, существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться, чтобы вернуть свои деньги.
Сперва напишите заявление в общество по защите прав потребителей. Данная общественная организация поможет разобраться, можно ли вернуть товар, как это правильно сделать, как подготовить документы и т.д. Если понадобится, это общество может помочь вам провести экспертизу, результаты которой можно предъявить в суде.
Если продавец или производитель не желают решать вопрос в досудебном порядке, то после получения письменного отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган власти вправе вводить штрафные санкции, производить проверки и контролировать деятельность производителей и продавцов.
Если Роспотребнадзор не помог вам решить проблему, обращайтесь в суд или в прокуратуру.
Точно ответить на вопросы, почему очень сильно выпадают волосы на голове и как остановить это, сможет только врач. Однако профилактические меры будут полезны для каждой женщины, которая не хочет столкнуться с такой проблемой.
- отказ от курения;
- регулярный массаж кожи головы;
- полноценный сон;
- исключение стрессов;
- исключение «жестких», изнуряющих диет.
Основной способ — качественный и регулярный уход за волосами, предполагающий использование тщательно подобранных шампуня и маски, а также сбалансированный рацион питания. Лучше сократить или полностью исключить процедуры, из-за которых могут выпадать волосы и повреждаться кожа головы, например:
- частое выпрямление утюжками или, напротив, создание локонов с помощью плойки;
- химические завивки;
- частое окрашивание некачественными составами;
- неаккуратное, редкое расчесывание;
- наращивание волос;
Сдать монтажную пену надлежащего качаства в магазин
/ / 05.03.2020 205 Views 12.03.2020 12.03.2020 12.03.2020 Последний должен позаботиться об устранении нарушений во время выполнения своих обязанностей. Составленный документ относится к претензионному этапу решения возникшего конфликта. Первый предусматривается досудебной стадией урегулирования правового спора.
Претензия, которая выдвигается, является необходимым элементом разбирательства. Она предшествует судебному процессу. Таким образом, правильно составленный документ имеет огромное значение.
В основном грамотно оформленная бумага вынуждает должника решить проблему мирным путем – удовлетворить претензии покупателя (полностью или частично). Потребитель должен помнить, что администрация обязана дать ответ на протяжении 10 дней.
В случае отклонения претензии или же ее игнорирования, покупатель имеет право подать иск в судебную инстанцию. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.