Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат посуды надлежащего качества в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть обратно в магазин?
Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.
- Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
- Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
- Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
- На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
- В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:
- замены посуды на аналогичную;
- полный возврат суммы;
- замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.
Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.
Товар надлежащего и ненадлежащего качества
Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.
Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:
- её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
- причиной стал заводской брак.
Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.
Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:
- заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
- обеспечить полное возмещение средств;
- бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.
Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:
- Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
- Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
- Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).
Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.
Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.
В соответствии со статьей №25 Закона «О защите прав потребителей», осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.
В таком случае посуда должна сохранить все свои потребительские качества и не иметь следов пользования.
Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в интернете или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.
При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:
- заменить посуду на качественный аналог;
- возвратить стоимость товара;
- устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?
При покупке посуды в магазине возникает вопрос о возможности вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефект. Здесь стоит обратить внимание на правила возврата, установленные магазином, и следовать им в случае необходимости.
Возврат посуды происходит на основании закона о защите прав потребителей и зависит от различных условий и обстоятельств. Ниже приведен список вопросов и ответов, которые помогут вам разобраться, как вернуть посуду и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги.
-
В каких случаях можно вернуть посуду в магазин?
- Если посуда имеет недостаток или дефект ненадлежащего качества;
- Если посуда не соответствует заявленным продавцом свойствам;
- Если посуда имеет фабричный дефект или изделие не соответствует изготовленному образцу;
- Если посуду купили по ошибке или не в нужном количестве.
-
Как вернуть посуду в магазин?
- Обратитесь в магазин, где была куплена посуда;
- Предъявите продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- Предъявите саму посуду в ненарушенном виде, с сохраненной упаковкой и биркой (если присутствует);
- Объясните причину возврата и требуйте возврата денег или обмена на другой товар.
-
Какие права у потребителя в случае некачественной посуды?
- В соответствии с законодательством, если посуда признана некачественной, потребитель вправе потребовать замены товара, снижения цены или полного возмещения убытков;
- Если продавец не согласен с вашими требованиями, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
-
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?
- Проверьте условия возврата, установленные магазином, и обратитесь к ним;
- Если продавец отказывается вернуть деньги без оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что условия возврата и обмена могут различаться в зависимости от магазина и товаров, а также от дистанционно или непродовольственные товары. Поэтому перед покупкой стоит ознакомиться с правилами и условиями возврата посуды, чтобы избежать неприятных ситуаций.
В качестве заключения, важно подчеркнуть, что правила возврата посуды в магазине устанавливаются в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если посуда приобретена некачественной или не соответствует заявленным характеристикам, у потребителя есть право вернуть товар и получить обмен или возврат денег в соответствии с законом. В случае возникновения споров можно обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Можно ли вернуть качественную посуду
Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.
Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:
- внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
- упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
- посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
- товар не имеет сколов, царапин, потертостей.
Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.
Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.
Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.
Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:
- на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
- в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.
Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
» В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ. Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин.
В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 №«О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь.
Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит.
Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.
Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты.
Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». На тему
«Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?»
мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.
Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г.
№568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика. Каждый сталкивался с такой ситуацией, когда после покупки товара возникает желание поменять его или вернуть обратно в магазин.
Причем, речь идет о качественном товаре, не имеющим никаких изъянов и дефектов. Закон гласит, что потребитель сможет без проблем непродовольственный купленный товар заменить у того же продавца на аналогичный, если он не подходит по размеру, по расцветке, форме, фасону.
Данное правило закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Если просьба потребителя о замене посуды выполнена быть не может в связи с отсутствием аналогичного товара, то он может оставить товар у продавца и потребовать вернуть ему деньги.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.
Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.
Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Какие виды посуды можно вернуть в магазин?
В соответствии с законодательством и правилами обращения с потребительскими товарами, существует перечень видов посуды, которую можно вернуть в магазин. Такая посуда должна отвечать определенным требованиям к качеству и быть изготовлена из материалов, подлежащих обмену или возврату.
На первую очередь стоит отметить посуду из нержавеющей стали, которая отвечает стандартам качества и безопасности. Также в список включается такая посуда, как керамика и стекло, если оно не имеет сколов и трещин. Посуда из полимерных материалов, например, полиэтилен, полипропилен или поливинилхлорид также подлежит возврату или обмену, если она не имеет следов износа или дефектов.
В перечне также присутствует посуда из пластика, изготовленная на основе полимеров (например, полимер формальдегид или полиуретан). Однако, пластиковая посуда должна соответствовать требованиям к пищевым материалам и не содержать вредных веществ, которые могут переходить в пищу при контакте.
Кухонная посуда, предназначенная для нагрева на плите или в духовке, также подлежит обмену или возврату, если она не имеет следов износа, дефектов или повреждений.
Покупатели имеют право вернуть посуду в магазин в течение определенного срока, обычно не превышающего 14 дней с момента покупки. Возврат или обмен посуды может осуществляться при условии предъявления чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Нередко магазины отказываются принимать непродовольственные товары, в том числе посуду, обратно. Однако, в случае, если купленная посуда не соответствует требованиям к качеству или имеет какие-либо дефекты, потребитель имеет право на обмен или возврат товара.
Какие виды посуды нельзя вернуть в магазин?
Право на возврат или замену товара имеет каждый покупатель в соответствии с законом. Однако, есть определенные виды посуды, которые подлежат особому режиму обращения и не подлежат возврату или обмену.
Во-первых, в магазин нельзя вернуть посуду, изготовленную из полимерной пластики, содержащей винилацетат или полиуретан. Эти вещества могут быть опасными для пищевых продуктов и могут выделять вредные вещества при контакте с пищей. Также не подлежат обмену товары из полиэтилена, полиамидов или полиформальдегида, аналогичного поливинилы.
Во-вторых, кухонная посуда, изготовленная из нержавеющей стали или керамики, если она была в контакте с другими пищевыми продуктами или использовалась в качестве посуды для готовки, также не подлежит возврату или обмену. По закону, такая посуда считается подлежащей обращению в комиссии.
Кроме того, если посуда была изготовлена из пластмассы, не соответствующей нормам качества и безопасности, или содержит вредные вещества, такие как полиамид или полиуретан, то она также не может быть возвращена в магазин. В данном случае, покупатели имеют право на обмен товара или возврат денежных средств.
Защита прав потребителя – важный аспект в обращении с посудой. Поэтому, при покупке следует внимательно ознакомиться с информацией о материале, из которого изготовлена посуда, и условиями ее обращения. Также рекомендуется проверять товар на предмет наличия дефектов и соответствия заявленным характеристикам до его приобретения и использования.
Можно ли вернуть стеклянные бокалы, если, придя домой, обнаружили брак?
Внимание
Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги: «Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров. Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей.
Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров.