Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь в магазин если она не понравилась». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:
- искусственная кожа — 30-80 дней
- обувь для спорта — 2 месяца
- с подошвой из кожи — 50 суток
- детская обувь — 1 месяц
- модельная обувка — 1-3 месяца.
Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).
Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:
- Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
- Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.
Срок возврата обуви ненадлежащего качества
Некачественное изделие можно сдать в течение 2-х недель после приобретения. Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев. В большинстве случаев гарантийный период определяется нормами ГОСТ. Для детских изделий гарантия равняется месяцу, на модельную – до 3-х месяцев. Немаловажную роль играет материал, из которого изготовлен товар. Поскольку обувь является сезонной вещью, то гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Исключением является внесезонные, круглогодичные изделия. Гарантия на них исчисляется с момента покупки. Обратите внимание! В некоторых регионах начало сезона может сильно отличаться от календарных временных рамок.
Какая обувь не подлежит возврату
- Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
- С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
- Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)
И еще несколько тонкостей…
- Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
- Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.
Что нужно знать, приобретая обувь
Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.
Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:
- обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:
- распаковку, рассортировку и осмотр товара;
- проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
- образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
- товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
- продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
- непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
- в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Если обувь не подошла…
Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек.
Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.
Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.
Если обувь оказалась ненадлежащего качества…
Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.
Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий.
Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г.
№ 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего — с 16 марта до 15 мая, летнего — с 16 мая до 15 сентября и осеннего — с 16 сентября до 15 ноября.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:
- потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии).
Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию.
Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:
- Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
- Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
- Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.
Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.
ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.
На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.
СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.
После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.
При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.
Возврат обуви. Обувь не подходит по размеру.
В магазине была приобретена обувь — мужские туфли. Использовав обувь в течение одного дня я понял, что она не подходит по размеру и через 7 дней обратился с заявлением о возврате. Обувь находилась в надлежащем внешнем виде (только помятие верха кожи в месте сгиба, которое не ухудшает потребительские свойства). В магазине мне было отказано, аргументируя свой отказ тем, что обувь потеряла товарный вид, имеет потертость и ссылаются на ч.4 ст. 474 ГК РФ.
Ответ:
В своем обращении вы указали на тот факт, что вы эксплуатировали обувь в течение одного дня. В соответствии с действующим законодательством потребители имеют право на возврат качественной обуви, если она не была в эксплуатации, при условии, что в магазине не нашлось аналогичной обуви, подходящей вам по размеру, расцветке, форме и т.д.
Претензия на возврат обуви: нюансы
При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви. Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви. Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:
1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.
2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.
3. Суть возникшей конфликтной ситуации.
4. Дефект обуви.
5. Ваши требования.
6. Срок выполнения ваших требований
7. Дата и подпись.
К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас. Претензия составляется в двух экземплярах. Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом. При отсутствии адресата по указанному в письме адресу, при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви действует правило установленное вот здесь:
Статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Еще один крайне важный момент. Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств», практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу. При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.
А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин. Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?! А доказать-то это сможете? Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну… А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов? Что-то я сомневаюсь. Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.
Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем. Как этого избежать? Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви. Никогда не приходилось составлять нечто подобное? Образец предоставляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.
Акт приема-передачи обуви
Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017)
г. Екатеринбург 01.06.2017г.
ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр. Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г. Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,
составили настоящий Акт о нижеследующем.
1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г.
2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:
— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара;
— картонная коробка из-под сапог (упаковка).
3. Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений. Следы ремонта обуви отсутствуют.
Место приёма товара: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».
Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.
Подписи и печати сторон:
ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подпись
Одно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара. Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь. В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви. Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств». Остальную структуру Акта не меняйте.
Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны. Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда «забейте» на всякие Акты и претензии. Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли? В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида. Поэтому никогда не теряйте бдительность. Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви? Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви. В этом случае факт покупки могут доказать:
А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви;
Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина);
В) заполненный продавцом гарантийный талон;
Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара;
Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.
Возврат б/у обуви и решение проблем в размере и качестве
Покупка обуви может иногда вызывать некоторые проблемы, такие как неправильный размер или некачественное исполнение. В таких случаях покупателю положено право на возврат или обмен товара в магазине. Но что делать, если обувь уже была надета?
В соответствии с законом, покупатель имеет право вернуть или обменять ношеную обувь, если она имеет недостатки качества, которые нельзя устранить. При этом важно иметь чек или другие документы, подтверждающие покупку. Также следует иметь в виду, что возврат или обмен могут быть возможны только в том случае, если покупка была совершена в течение двух недель.
Если обувь просто не подошла по размеру, покупатель может попросить обменять ее на другой размер или вернуть деньги. В таком случае магазин может предложить вариант обмена на аналогичную модель или другую обувь из ассортимента, либо произвести возврат средств по договоренности с покупателем.
Когда речь идет о некачестве обуви, следует смотреть на то, какие именно проблемы возникли. Если обувь порвалась или разошлась в швах в течение установленного законом срока надлежащего использования, покупатель имеет право на возврат или обмен. При этом магазин обязан принимать обувь, если покупатель предоставит все необходимые документы, подтверждающие покупку.
Однако следует учесть, что покупатель не имеет права возврата или обмена на обувь, которая имела видимые недостатки на момент покупки или претерпела изменения по вине покупателя. Также следует знать, что некоторые магазины могут устанавливать собственные правила возврата и обмена, которые могут отличаться от законодательства.
В случае возникновения проблем с обувью, рекомендуется сразу же обратиться в магазин, где она была приобретена. Там вам расскажут, какие варианты возврата или обмена возможны в каждом конкретном случае. Важно помнить, что права покупателя защищены законом, и магазин обязан решать проблему с некачественной обувью в соответствии с законодательством.
Закон о защите прав потребителей
Процесс возврата бывшей в употреблении обуви регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП) и другими нормативными актами.
Закон предусматривает, что покупатели могут вернуть качественные пары в течение двух недель с рынка (одна неделя для интернет-магазинов) — это гарантирует возможность замены пар в непригодном состоянии.
- Кроме того, Положение 55 (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не включает в себя «обувные» товары. Это означает, что они не попадают в категорию видов, которые не могут быть возвращены или заменены продавцом.
Закон дает покупателю право
вернуть испорченную пару в магазин в течение двух недель,
- вернуть товар, если после короткого периода использования обнаружится, что он неисправен,
- потребовать возврата ношеных изделий подходящего качества, если пара доставляет дискомфорт, разъедает носки или ступни.
- Это требование должно быть выполнено, чтобы вернуть товар продавцу.
На что можно рассчитывать
Когда требуете возврата обувных изделий, вы можете рассчитывать не только на возвращение средств, но и на возмещение всех убытков, совмещенных с покупкой товара.
К примеру, если обувь была взята в кредит, то вы можете попросить возмещения всех денег, нужных для его погашения. Если обувное изделие стало стоить дороже, чем стоила до этого, то вы можете попросить возмещения с разницей в цене.
В соответствии с законами клиент вправе попросить:
- замены товара на идентичный;
- замены обуви с перерасчетом стоимости;
- выдать скидку;
- безвозмездного исправления дефектов;
- вернуть деньги за товар.